Игрок из Великобритании ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа еще на 7 дней, но игрок не ответил на последующие запросы. В результате жалоба не могла быть рассмотрена более подробно и была отклонена.
Rollino Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 3 500 EUR
Rollino Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Казино Rollino не выплачивает выигрыш, они пытаются сделать все, чтобы дать мне столько оправданий одно за другим, чтобы не выплачивать вывод. Отправьте все документы, и мой счет будет проверен. Я внес депозит без какого-либо бонуса вообще. Мой первый вывод в размере 500 евро был завершен, но так и не получил никаких денег на мой банковский счет. Продолжайте спрашивать их, продолжайте отправлять им электронные письма, но только что получили тот же ответ, что проблема в британском банке, поэтому я связался со своим банком, и они проверили и подтвердили, что на моем счете в то время не было международных дебетовых транзакций, поэтому я отправил им электронное письмо и попросил доказательства платежа, если они действительно были сделаны, но мне ничего не вернули. Вам разрешено снимать только 500 евро в день, а максимальная сумма вывода составляет 500 евро. Я запросил второй вывод 500 евро, и через 2 дня он был отменен из-за того, что метод банковского перевода больше не доступен, доступен только криптокошелек, поэтому я пытаюсь запросить вывод с помощью криптокошелька, но вам сначала нужно будет внести депозит этим методом, чтобы иметь возможность вывести средства, и вам нужно будет внести 5-кратный размер вашего депозита, прежде чем вы сможете запросить вывод. Поэтому я пытаюсь внести депозит, надеясь, что смогу запросить вывод, но они делают все возможное, чтобы внести депозит, так как для внесения депозита нужны дополнительные данные, но они не дадут вам их. Поэтому они найдут оправдания, найдут любую другую причину, чтобы не платить вывод, и даже мой первый вывод был завершен, но я вообще не получил от них денег на свой банковский счет. Связался с чатом или службой поддержки, все, что вы получите, это один и тот же ответ каждый раз, что они не занимаются выводом, и мне придется написать в отдел KYC, но никакого ответа вообще. Я знаю это после того, как внес депозит и запросил вывод средств и почитал отзывы, что они не должны принимать игроков из Великобритании по их правилам, но они позволили мне зарегистрироваться, внести депозит и получить все мои документы, отправленные им, и подтвердить счет, они нарушают свои собственные правила, если вы позволяете принимать игроков из Великобритании, почему вы позволяете им регистрироваться в первую очередь и брать у них деньги, а когда дело доходит до вывода, они никогда не собираются выплачивать. Это очень собачий сайт для меня, так как на них много отзывов и жалоб. Все мои правительственные удостоверения личности и все мои документы, которые они получили от меня для подтверждения моего счета, я не чувствую себя в безопасности, поскольку это конфиденциальная информация, но если они незаконный сайт, что еще они сделают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Suda876!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Suda876!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
