Игрок из Норвегии столкнулся с проблемами с проверкой аккаунта и не получил ответов на свои электронные письма по поводу KYC от казино. Игрок предоставил все необходимые документы для проверки, но столкнулся с трудностями в процессе. Из-за отсутствия ответа от него на запросы Группы по рассмотрению жалоб расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы.
Rollino Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 20 000 kr
Rollino Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводЗдравствуйте. У меня проблемы с проверкой моего аккаунта и KYC не отвечает на мои письма
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой Desto1234,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Пожалуйста, поймите, что процесс KYC является важным шагом для обеспечения отправки выводов законному владельцу. Поскольку онлайн-казино не могут лично проверить личность игрока, они полагаются на проверку документов для завершения этого процесса. Лицензированные и авторитетные казино серьезно относятся к KYC, и для завершения процедуры может потребоваться несколько рабочих дней.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, не могли бы Вы пояснить следующее?
- С какими конкретными проблемами вы столкнулись при проверке вашего аккаунта?
- Какие документы вы уже подали и когда вы отправляли последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы в правильном формате и как можно скорее?
Надеюсь, мы сможем помочь вам быстро решить этот вопрос. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Переводэто моя проблема
Я также предоставил им все необходимые документы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
ПереводКажется, вы слишком много раз пытались загрузить документы для проверки. Не могли бы вы уточнить, какие именно документы вы предоставили казино?
Были ли отклонены какие-либо из ваших документов, требуя от вас повторной загрузки? Если да, то могли бы вы как можно подробнее описать, какие документы были отклонены? Кроме того, получили ли вы какой-либо ответ от казино, объясняющий, почему эти документы не подходят для целей проверки?
Автоматический перевод:
