Rollino Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о закрытии.

Большую часть своей взрослой жизни я страдал игровой зависимостью с перерывами. Зарегистрировался на этом сайте чуть меньше недели назад. Отнёсся скептически, так как после нескольких депозитов получил сообщение о том, что играть из моей страны запрещено. Мне посоветовали использовать VPN. Мне было некомфортно, поэтому я написал в службу поддержки, которая прислала мне ссылку на другой домен, где я мог играть. После более подробного изучения вопроса выяснилось, что в условиях игры также указано, что игроки из Великобритании не могут играть на этом сайте. Теперь я прошу вернуть мои депозиты. Я отправил несколько писем, но пока не получил ответа, и мой счёт остаётся открытым. Даже после того, как я поговорил в чате и сказал, что у меня зависимость.

Снова обратился в онлайн-чат. Счёт наконец-то закрыли после того, как я сегодня проиграл ещё около 105 фунтов стерлингов, которые я пополнил после того, как сказал, что я игроман и хочу закрыть счёт.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Rollino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:

• Не могли бы вы сообщить, когда именно вы создали аккаунт на Rollino и на каком домене?
• Получали ли вы какие-либо уведомления о том, что вы находились в стране с ограниченными правами доступа, до создания учетной записи?
• Когда вы впервые сообщили казино о своей игровой зависимости? Это произошло до того, как вы проиграли все свои деньги?
• Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Вы также можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте, я отправил ответ на указанный выше адрес электронной почты.

С уважением

Ниже приведены скриншоты нескольких разговоров с живым чатом, подтверждающие, что в Великобритании вы не можете открыть счет.

Обратите внимание на пункт 2.4.4. Сегодня я уже не вижу, что Великобритания — страна с ограниченным доступом, хотя у меня есть все доказательства из электронной почты, что, когда мой аккаунт был активен, Великобритания действительно была под ограниченным доступом. Это кажется очень странным.

Уважаемый игрок, спасибо за письма. Не могли бы вы уточнить ещё несколько моментов?

• Правильно ли я понимаю, что вы сообщили казино о своей игровой зависимости 24 августа? Когда именно казино закрыло ваш счёт?
• Можете ли вы уточнить, проиграли ли вы весь свой баланс самостоятельно или казино конфисковало часть баланса, поскольку вы из страны, на которую наложены ограничения, или отказалось выплачивать ваш выигрыш?

Мой счёт был закрыт почти через 12 часов после того, как я запросил это. Я несколько раз просил и умолял в чате закрыть его, но они продолжали разрешать мне играть. Я действительно проиграл весь баланс. Я недоволен тем, что они приняли меня как игрока из страны, где действуют ограничения. Я отправил вам доказательства того, что игрокам из Великобритании вход запрещён. Как же я смог внести депозит и потратить деньги?

Уважаемый игрок,

Мне искренне жаль слышать о ваших проблемах с азартными играми. Однако, основываясь на предоставленной информации, мы должны заключить, что казино действовало добросовестно, поскольку ваш запрос на самоисключение был обработан, а ваш счёт закрыт в разумные сроки (12 часов).

Обратите внимание, что средства, потерянные во время стандартной игры, не подлежат восстановлению или возврату, поскольку они были потрачены в ходе обычной игры. Мы сочувствуем вашей ситуации, но не можем потребовать от казино вернуть ваши депозиты.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья