Игрок из Великобритании попытался пройти проверку KYC, но заявил, что не получал никаких писем с подтверждением от казино, несмотря на то, что в чате ему сообщили, что они были отправлены. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, увеличив время ответа и запросив у игрока дополнительную информацию. Однако из-за отсутствия ответа от него жалоба была закрыта на тот момент. Команда осталась доступной для оказания помощи, если игрок решит повторно подать жалобу в будущем.
Rollino Casino - У игрока возникли проблемы с проверкой KYC.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 500 EUR
Rollino Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, гуру казино. Я пытаюсь пройти проверку KYC, однако в чате говорят, что мне были отправлены электронные письма для проверки. Я вообще не получал никаких писем от казино. Не могли бы вы мне помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой jonesaadam215,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Rollino Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- С каких пор вы пытаетесь вывести свой выигрыш и пройти верификацию в казино?
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
- Обращались ли вы в службу поддержки в чате с просьбой передать содержание писем отдела KYC казино?
- Можете ли вы проверить, какие документы необходимо предоставить?
- Понятно ли Вам, куда необходимо подавать требуемые документы?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jonesaadam215!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
