Игрок из Португалии столкнулся с серьезными проблемами в казино, связанными с бонусом и последующими выигрышами. После активации бесплатных вращений и выигрыша его средства были списаны из-за скрытого пункта в условиях бонуса, который, по его словам, вводит в заблуждение. После его обращения в службу поддержки казино заблокировало его аккаунт за предполагаемую игровую зависимость, что также повлияло на его аккаунт на другой платформе.
Rollino Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 9h 10m 42s
Rollino Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод15 февраля 2026 года я зарегистрировался на платформе и внес депозит в размере 500 евро, получив приветственный бонус 200% + 100 бесплатных вращений. После внесения депозита я активировал только бесплатные вращения и начал играть, выиграв примерно 45 евро. Затем я продолжил играть на свои реальные деньги, не активируя другой бонус, чтобы посмотреть, что произойдет. Мой баланс упал до максимума в 200 евро, однако после одной ставки он увеличился до более чем 1000 евро. К моему удивлению, когда я выполнил отыгрыш бесплатных вращений, вся сумма была списана, оставив мне всего 100 евро. В такой ситуации, какой смысл игроку вносить более 100 евро, чтобы активировать бесплатные вращения, зная, что он всегда будет терять эту сумму? Следует также отметить, что пункт о том, что бесплатные вращения не могут принести более 100 евро, отсутствует в условиях использования бонуса, доступных по ссылке на баннер, и описывается только в более подробной версии, скрывая эту важную деталь от игрока. Я играю в нескольких онлайн-казино с разными условиями, и у меня никогда не возникало ситуации, когда я терял бы сумму, которая мне по праву причиталась, из-за скрытого и бессмысленного условия, созданного лишь для того, чтобы ввести игрока в заблуждение.
Я отправил это письмо в службу поддержки казино с просьбой вернуть мне деньги и сообщил, что подам заявление в соответствующие органы. Они заблокировали мой аккаунт (пользователь деактивирован за игровую зависимость), а также аккаунт на другой платформе (Casabet), где я до этого играл без каких-либо проблем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Rollino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства инцидента, а также подробную информацию об активированном и использованном вами бонусе?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
