Игрок из Швейцарии ожидал вывода 490 евро и прошел необходимую проверку. Несмотря на предоставление дополнительных документов, он столкнулся с медленной коммуникацией и отсутствием реакции со стороны финансовой команды казино на его запрос. Команда по жалобам не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил возможность возобновить жалобу в будущем, если он решит возобновить общение.
Rollino Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 490 EUR
Rollino Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, я запросил вывод 490 евро. Я подтвердил на их сайте. Он находится в режиме ожидания уже несколько дней. Мне сказали, чтобы я проверил у финансовой команды. Поэтому я предоставил дополнительные документы. Но они не выходят на связь. Они очень медленно отвечают по электронной почте и, похоже, не хотят обрабатывать мой вывод.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогие Натанлисы,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, полностью ли верифицирован ваш аккаунт? Возможно ли проверить статус верификации ваших документов или аккаунта?
- Когда вы запросили вывод средств из казино? Он все еще находится на рассмотрении на вашем счете?
- Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино по поводу задержки проверки и выплаты?
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, nathanlees!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
