RollXO Casino - Игрок сталкивается с проблемами при выводе средств из-за ограничений, связанных с бонусами.

Я играл на «реальные деньги», покупая бонусы, и выиграл бонус, который в итоге составил около 1700. Зашёл в раздел вывода средств и подтвердил, что это «реальные деньги», и в разделе бонусных денег никого не было.

Я снял 1250 долларов и продолжил играть на оставшуюся сумму.

Поскольку был внесен депозит, и у меня сложилось впечатление, что деньги будут сняты, я внес еще немного денег на счет и не выиграл ничего существенного. Получил электронное письмо от компании, в котором говорилось, что я поставил больше, чем сумма бонуса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы активировали какой-либо бонус при внесении депозита, который использовали для покупки дополнительных функций?
• Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших бонусов?
• Правильно ли я понимаю, что ваш запрос на вывод средств в размере 1250 австралийских долларов был отклонен, а средства конфискованы в связи с предполагаемым нарушением правила максимальной ставки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

После выигрыша я проверил свой баланс, и при выводе денег он отображался в разделе «Реальные деньги». Полная сумма в 1800 фунтов стерлингов была указана как доступная для вывода.

Я всегда запускаю бесплатные вращения после того, как заканчиваются мои реальные деньги, или отменяю их при выводе средств.

Эти два скриншота показывают, что вывод средств произошел за час и 10 минут до этого.

Пожалуйста, попросите казино выслать вам вашу игровую историю в формате Excel, начиная с момента активации бонуса, когда вы якобы делали ставки сверх допустимого максимума, и до момента подачи запроса на вывод средств, а затем перешлите этот файл мне по адресу: [email protected] Благодарим за сотрудничество.

Хорошо, сделаю.

У меня есть запрошенная информация, но система не позволяет мне прикрепить её сюда.

Спасибо за предоставленную историю игр. Я ознакомился с присланной вами таблицей и, к сожалению, мы не сможем вам помочь. Согласно условиям бонусной программы казино RollXO :

2.2. Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 евро (или эквивалент в другой доступной валюте), если не указано иное. Лимит максимальной ставки включает ставки, удваивающиеся после завершения игрового раунда, и бонусные раунды (приобретаемые в рамках игры). Нарушение правила максимальной ставки приводит к конфискации всех выигрышей, полученных с помощью бонуса, и возврату депозита.

После анализа вашей игровой истории я выявил несколько случаев, когда ставки, превышающие максимально допустимую сумму, были сделаны в то время, когда на вашем счету был активен бонус.

Наша позиция по этому вопросу подробно изложена в Кодексе честной игры:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Правило о максимальной ставке считается отраслевым стандартом, как и право казино конфисковать выигрыши, полученные от бонусной игры, в случае нарушения этого правила. По этой причине мы, как правило, не нарушаем установленные отраслевые стандарты, не наказывая казино за применение правила о максимальной ставке в таких случаях.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями

Вероника