RollXO Casino - Игрок сталкивается с проблемами при выводе средств из-за ограничений, связанных с бонусами.

Я играл на «реальные деньги», покупая бонусы, и выиграл бонус, который в итоге составил около 1700. Зашёл в раздел вывода средств и подтвердил, что это «реальные деньги», и в разделе бонусных денег никого не было.

Я снял 1250 долларов и продолжил играть на оставшуюся сумму.

Поскольку был внесен депозит, и у меня сложилось впечатление, что деньги будут сняты, я внес еще немного денег на счет и не выиграл ничего существенного. Получил электронное письмо от компании, в котором говорилось, что я поставил больше, чем сумма бонуса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы активировали какой-либо бонус при внесении депозита, который использовали для покупки дополнительных функций?
• Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших бонусов?
• Правильно ли я понимаю, что ваш запрос на вывод средств в размере 1250 австралийских долларов был отклонен, а средства конфискованы в связи с предполагаемым нарушением правила максимальной ставки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника