RollXO Casino - Игрок запрашивает недостающие бонусы.

Я внес в общей сложности 121 евро тремя отдельными транзакциями, каждый раз используя бонусный код. Однако ни один из бонусов не был зачислен на мой счёт. Сначала я думал, что это займёт какое-то время, поэтому не стал сразу обращаться в службу поддержки. Два дня спустя я обратился с просьбой добавить бонусы задним числом, но они так и не были зачислены. Прошу вас рассмотреть этот вопрос и зачислить бонусы на мой счёт, как и было обещано изначально.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с RollXO Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• После того, как вы обратились в службу поддержки казино, признало ли казино, что неначисление вам бонусов было ошибкой с их стороны?
• Не могли бы вы уточнить, какие бонусы вы выбрали при пополнении счета?
• Вы решили поиграть на внесенные средства?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас,

спасибо за ваш ответ.

• Я обратился в службу поддержки RollXO, и мне сказали, что это моя вина, поскольку я не ввёл бонус-коды. Однако я абсолютно уверен, что каждый раз вводил их правильно.
• Для своего первого депозита я использовал бонусный код на четвертый депозит со 100%, а для следующих двух депозитов я использовал бонусный код со ставкой 25%.
• Да, я играл с внесенными средствами, так как думал, что автоматическое зачисление бонусов может занять некоторое время.

С наилучшими пожеланиями

Спасибо за объяснение.

Я понимаю ваше недовольство, однако, если вы уже решили играть, мы не в силах помочь вам в решении этого вопроса.

Иногда, если казино не зачисляет вам бонус, связанный с депозитом, сразу, ситуацию можно решить, обратившись в службу поддержки, но даже такой подход не гарантирует, что бонус будет зачислен.

Мы не налагаем штрафы на онлайн-казино за неначисление игрокам бонусов и не вмешиваемся в случае отзыва бонусных привилегий.

В связи с уменьшением внесенной суммы наше расследование не может продолжаться, и жалоба будет закрыта.

Благодарим вас за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в данном случае. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.