RollXO Casino - Игроку несправедливо удерживают сумму в размере 40 000 евро, предназначенную для вывода средств.

Тема: Необоснованное удержание 40 000 евро и злоупотребления процедурами KYC/SOW со стороны казино RollXO.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на RollXO в связи с ожидаемым выводом средств в размере 40 000 евро. Хотя ранее была выплачена часть суммы в размере 30 000 евро, казино теперь блокирует оставшийся баланс, постоянно меняя требования к верификации.

Подробности дела:

Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись уже несколько недель и уже отправил более 50 различных документов, в том числе:

* Стандартная процедура KYC (удостоверение личности, селфи с удостоверением личности, подтверждение адреса проживания).

* Полные банковские выписки.

* Документация об источниках богатства (SOW).

* Официальное подтверждение от моего налогового консультанта относительно моей компании и финансового положения.

Проблема:

Казино прибегает к явной «тактике затягивания». Каждый раз, когда я предоставляю запрашиваемые документы, они придумывают новые, нереалистичные требования. Теперь они требуют внутренние бизнес-оценки моей компании, которые не имеют отношения к моей частной игровой деятельности. Несмотря на мое полное сотрудничество и предоставление конфиденциальных профессиональных документов, казино продолжает отклонять их или запрашивать еще больше без веских оснований. Я даже снова начал играть, чтобы снова получать еженедельные выплаты с 1000 до 5000 евро, и они продолжают следовать своему плану.

Кроме того, они хотят, чтобы я внесла дополнительные деньги за сохранение своего VIP-статуса и связанных с ним преимуществ. Это абсурдно, учитывая, что у меня на счету 40 000 евро.

Запрос:

Я выполнил все разумные (и даже неразумные) запросы на предоставление информации. Очевидно, что казино пытается избежать выплаты моего законного выигрыша. Я прошу Casino Guru помочь в урегулировании этого дела, чтобы обеспечить полную верификацию моего аккаунта и немедленную выплату оставшихся 40 000 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Billiejean4420,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы в последний раз успешно вывели средства?
• Какие документы были отклонены казино? Получали ли вы какое-либо официальное уведомление от казино об отклонении ваших документов? Если да, не могли бы вы поделиться подробностями?
• Какова была причина, указанная компанией RollXO для запроса внутренних бизнес-оценок (BWA)?

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте и большое спасибо за быстрый ответ!

Последний возможный выигрыш у меня был 09.03.2026. После этого они начали свою нелепую процедуру верификации. До этого они пытались подтолкнуть меня к дальнейшим азартным играм, от чего я, соответственно, отказался.

После того, как я отправляю запрошенные документы, они либо просто игнорируют их и просят новые, либо заявляют, что документы не принимаются по различным причинам, таким как несоответствие оригиналу и т.д. Это тоже абсурдно, потому что я работаю на себя, поэтому все документы получаю от своего бухгалтера. Они также запросили официальное заключение от моего бухгалтера, которое я тоже отправил. Кроме того, они хотели увидеть мои 2 банковских счета, с которых я производил платежи за последние 6 месяцев. Когда я отправил им PDF-файлы, они их не приняли и потребовали, чтобы я пошел в банк и забрал их у них. Они распечатали более 100 страниц, поставили печати и подписи, и мне пришлось заплатить 50 евро за услугу. Когда я отправил им первые проштампованные и подписанные страницы, они просто проигнорировали их и попросили новые. Пройти процесс проверки невозможно.

Когда я отправляю им официальные налоговые документы, они просят предоставить «оригиналы». Это даже не имеет смысла, потому что все документы, которые я им предоставляю, являются официальными документами из банка или бухгалтерии и т. д.

Всегда находится одна и та же «причина». Это соображения безопасности, стандартизированный процесс и т.д. Но если я не вижу конца туннелю, и они постоянно придумывают что-то новое, как же мне тогда решить эту проблему?

Я также прикрепил несколько скриншотов и еще раз благодарю вас за помощь.

Уважаемая Billiejean4420,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемая Billiejean4420,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино RollXO присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос, и приносим свои извинения за задержку с ответом.

Мы отправили Мартине наши объяснения по этому делу по электронной почте и будем действовать дальше после того, как она их изучит.

Спасибо команде RollXO Casino за ваше письмо.

Уважаемая Billiejean4420,

Я понимаю, что неоднократное предоставление документов для проверки могло вызывать у вас раздражение. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что казино обязаны проверять игроков удаленно и не могут подтверждать личности лично, поэтому эти проверки необходимы для обеспечения перечисления средств законному владельцу. Запросы на подтверждение источника средств (SOF) и источника богатства (SOW) являются стандартными процедурами в отрасли.

Казино также сообщило нам, что вы запросили закрытие своего счета и что в настоящее время на нем нет остатка средств.

Не могли бы вы подтвердить правильность этой информации?

Заранее благодарю за сотрудничество.