RollXO Casino - Игроку несправедливо удерживают сумму в размере 40 000 евро, предназначенную для вывода средств.

Тема: Необоснованное удержание 40 000 евро и злоупотребления процедурами KYC/SOW со стороны казино RollXO.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на RollXO в связи с ожидаемым выводом средств в размере 40 000 евро. Хотя ранее была выплачена часть суммы в размере 30 000 евро, казино теперь блокирует оставшийся баланс, постоянно меняя требования к верификации.

Подробности дела:

Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись уже несколько недель и уже отправил более 50 различных документов, в том числе:

* Стандартная процедура KYC (удостоверение личности, селфи с удостоверением личности, подтверждение адреса проживания).

* Полные банковские выписки.

* Документация об источниках богатства (SOW).

* Официальное подтверждение от моего налогового консультанта относительно моей компании и финансового положения.

Проблема:

Казино прибегает к явной «тактике затягивания». Каждый раз, когда я предоставляю запрашиваемые документы, они придумывают новые, нереалистичные требования. Теперь они требуют внутренние бизнес-оценки моей компании, которые не имеют отношения к моей частной игровой деятельности. Несмотря на мое полное сотрудничество и предоставление конфиденциальных профессиональных документов, казино продолжает отклонять их или запрашивать еще больше без веских оснований. Я даже снова начал играть, чтобы снова получать еженедельные выплаты с 1000 до 5000 евро, и они продолжают следовать своему плану.

Кроме того, они хотят, чтобы я внесла дополнительные деньги за сохранение своего VIP-статуса и связанных с ним преимуществ. Это абсурдно, учитывая, что у меня на счету 40 000 евро.

Запрос:

Я выполнил все разумные (и даже неразумные) запросы на предоставление информации. Очевидно, что казино пытается избежать выплаты моего законного выигрыша. Я прошу Casino Guru помочь в урегулировании этого дела, чтобы обеспечить полную верификацию моего аккаунта и немедленную выплату оставшихся 40 000 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Billiejean4420,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы в последний раз успешно вывели средства?
• Какие документы были отклонены казино? Получали ли вы какое-либо официальное уведомление от казино об отклонении ваших документов? Если да, не могли бы вы поделиться подробностями?
• Какова была причина, указанная компанией RollXO для запроса внутренних бизнес-оценок (BWA)?

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте и большое спасибо за быстрый ответ!

Последний возможный выигрыш у меня был 09.03.2026. После этого они начали свою нелепую процедуру верификации. До этого они пытались подтолкнуть меня к дальнейшим азартным играм, от чего я, соответственно, отказался.

После того, как я отправляю запрошенные документы, они либо просто игнорируют их и просят новые, либо заявляют, что документы не принимаются по различным причинам, таким как несоответствие оригиналу и т.д. Это тоже абсурдно, потому что я работаю на себя, поэтому все документы получаю от своего бухгалтера. Они также запросили официальное заключение от моего бухгалтера, которое я тоже отправил. Кроме того, они хотели увидеть мои 2 банковских счета, с которых я производил платежи за последние 6 месяцев. Когда я отправил им PDF-файлы, они их не приняли и потребовали, чтобы я пошел в банк и забрал их у них. Они распечатали более 100 страниц, поставили печати и подписи, и мне пришлось заплатить 50 евро за услугу. Когда я отправил им первые проштампованные и подписанные страницы, они просто проигнорировали их и попросили новые. Пройти процесс проверки невозможно.

Когда я отправляю им официальные налоговые документы, они просят предоставить «оригиналы». Это даже не имеет смысла, потому что все документы, которые я им предоставляю, являются официальными документами из банка или бухгалтерии и т. д.

Всегда находится одна и та же «причина». Это соображения безопасности, стандартизированный процесс и т.д. Но если я не вижу конца туннелю, и они постоянно придумывают что-то новое, как же мне тогда решить эту проблему?

Я также прикрепил несколько скриншотов и еще раз благодарю вас за помощь.