RollXO Casino - Из-за ошибки программного обеспечения с средств игрока были ошибочно списаны деньги.

Я подаю официальную жалобу на казино RollXo в связи с критической технической ошибкой в ​​программном обеспечении, из-за которой мой реальный денежный баланс был ошибочно списан без моего разрешения.

8 июня мой запрос на вывод 3500 австралийских долларов был отклонен системой казино из-за еженедельных лимитов на вывод средств. Впоследствии 3500 долларов были возвращены на мой реальный игровой баланс.

Чтобы убедиться, что я не ставлю на кон реальные деньги, я специально запустил игру "Clover Supercharge" в демо-режиме. Пользовательский интерфейс игры явно показывал, что она работает в демо-режиме.

Однако между интерфейсом игры и сервером казино произошла критическая ошибка синхронизации. Вместо списания средств с демо-счета, программа ошибочно списала деньги с моего баланса реальных денег, значительно уменьшив его. Я никогда не давал разрешения на ставки на реальные деньги в этой сессии.

Когда я обратился в онлайн-чат, сотрудница службы поддержки (Люси) отказалась передать проблему в техническую группу по соблюдению требований или проверить журналы ошибок пользовательского интерфейса, просто заявив, что «все в порядке», основываясь на стандартной истории ставок. С тех пор я отправил официальное письмо с претензией в их службу поддержки, но решения так и не получил.

Я прошу независимого посредника обязать RollXo получить необработанные журналы интерфейса и сессий за 8 июня, выявить неисправность системы отслеживания и восстановить мой неправомерно списанный баланс.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю ваших игр с указанием точного времени инцидента, а также любую соответствующую переписку? [email protected] Вы прекратили играть сразу после инцидента?

Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Возможно, это поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в этом процессе. Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду вашего ответа. Заранее благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила