RollXO Casino - Из-за ошибки программного обеспечения с средств игрока были ошибочно списаны деньги.

Я подаю официальную жалобу на казино RollXo в связи с критической технической ошибкой в ​​программном обеспечении, из-за которой мой реальный денежный баланс был ошибочно списан без моего разрешения.

8 июня мой запрос на вывод 3500 австралийских долларов был отклонен системой казино из-за еженедельных лимитов на вывод средств. Впоследствии 3500 долларов были возвращены на мой реальный игровой баланс.

Чтобы убедиться, что я не ставлю на кон реальные деньги, я специально запустил игру "Clover Supercharge" в демо-режиме. Пользовательский интерфейс игры явно показывал, что она работает в демо-режиме.

Однако между интерфейсом игры и сервером казино произошла критическая ошибка синхронизации. Вместо списания средств с демо-счета, программа ошибочно списала деньги с моего баланса реальных денег, значительно уменьшив его. Я никогда не давал разрешения на ставки на реальные деньги в этой сессии.

Когда я обратился в онлайн-чат, сотрудница службы поддержки (Люси) отказалась передать проблему в техническую группу по соблюдению требований или проверить журналы ошибок пользовательского интерфейса, просто заявив, что «все в порядке», основываясь на стандартной истории ставок. С тех пор я отправил официальное письмо с претензией в их службу поддержки, но решения так и не получил.

Я прошу независимого посредника обязать RollXo получить необработанные журналы интерфейса и сессий за 8 июня, выявить неисправность системы отслеживания и восстановить мой неправомерно списанный баланс.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю ваших игр с указанием точного времени инцидента, а также любую соответствующую переписку? [email protected] Вы прекратили играть сразу после инцидента?

Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Возможно, это поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в этом процессе. Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду вашего ответа. Заранее благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за уточнение.

К сожалению, у меня нет скриншотов или логов игры с этого инцидента. Честно говоря, в тот момент мне и в голову не пришло ничего записать — кому это вообще приходит в голову? Я вручную выбрал демо-режим и искренне верил, что играю именно в демо-режиме, поэтому у меня не было оснований полагать, что используются реальные деньги.

Я понял, что возникла проблема, только когда мой баланс уже значительно упал.

Чтобы это объяснить, я снял короткое видео, демонстрирующее, почему я считал, что нахожусь в демо-режиме. Этот режим нужно выбирать вручную, что я и сделал. Хотя видео не было записано в момент инцидента, оно показывает, как я действовал и почему считал, что не делаю ставки реальными деньгами.

Прилагаю имеющиеся у меня документы, включая запросы на вывод средств, отказы в выводе средств и мою переписку с казино.

Стоит также отметить, что на выходных у меня на счету было около 3500 долларов из-за еженедельного лимита казино на вывод средств в размере 4500 долларов. Я старался сохранить эти средства для вывода, и если играл, то использовал собственные внесенные средства, а не трогал этот баланс.

Когда я наконец понял, что произошло, мой баланс упал примерно до 750 долларов. Я был зол и расстроен, и вместо того, чтобы сразу остановиться, я продолжил играть и поставил примерно 250 долларов. Оглядываясь назад, это было нерациональное решение, но это была эмоциональная реакция на осознание того, сколько уже было потеряно.

После этого я снял оставшуюся сумму, чтобы защитить то, что у меня осталось. На сегодняшний день для снятия зарезервировано примерно 500 долларов.

Я понимаю, что внутренние журналы казино будут наиболее важным доказательством. Я был бы признателен, если бы их попросили проверить мой аккаунт и записи игровых сессий за соответствующий период, чтобы расследовать несоответствие между сессией в демо-режиме, в которую я, как я полагал, играл, и списаниями реальных денег, которые произошли. Остальные данные я выложу в отдельной теме.

С уважением

Уважаемая Athyns06,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление дополнительной информации.

Внимательно изучив детали вашей жалобы, мы вынуждены прийти к выводу, что дальнейшее рассмотрение данного дела невозможно.

Мы понимаем, что вы считаете, что играли в демо-режиме и что реальные деньги были списаны из-за технической ошибки. Однако мы не предоставили никаких доказательств, которые позволили бы нам подтвердить, что игра работала в демо-режиме во время спорной сессии. Предоставленный вами скриншот демонстрирует, как можно выбрать демо-режим, но он не подтверждает, что спорная игровая сессия проводилась в демо-режиме во время инцидента.

Кроме того, расшифровка чата показывает, что казино проверило вашу историю игр и не выявило никаких нарушений. Хотя мы понимаем, что вы не согласны с их выводами, мы не получили никаких подтверждающих доказательств, которые позволили бы нам оспорить выводы казино или запросить дальнейшее расследование.

В результате мы вынуждены отклонить эту жалобу из-за недостаточности доказательств.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Casino.Guru