Игрок из Австралии столкнулся с аннулированием запроса на вывод средств в размере 3200 AUD от RollXO, несмотря на то, что его аккаунт был полностью верифицирован. Он указал на ненадлежащее рассмотрение запроса на верификацию, трудности с выполнением предоставленных требований по верификации и несоблюдение казино заявленных правил обработки вывода средств. Он запросил разъяснения относительно незавершенной верификации и обработки его запроса на вывод средств. Мы попросили его уточнить, какие документы, удостоверяющие личность, и файлы, подтверждающие право собственности, он уже предоставил и были ли они рассмотрены, но позже жалоба была отмечена как решенная. В результате дело было закрыто в нашей системе как решенное.
RollXO Casino - Отказ игрока от участия аннулирован.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: A$3 200
RollXO Casino
Индекс безопасности 8.3 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Предоставляли ли вы в это казино какие-либо другие документы, удостоверяющие личность, помимо подтверждения внесения депозита? Если да, пожалуйста, укажите, какие документы вы предоставили и рассмотрело ли их казино.
- Проверяло ли казино предоставленные вами файлы, подтверждающие право собственности на ваш аккаунт Apple Pay и внесенные вами депозиты в это казино?
- Вы предоставили все запрошенные документы вовремя и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 дней назад
ПереводДа, я предоставил водительское удостоверение. Мой идентификатор аккаунта подтвержден.
Как видно на скриншотах ниже, у меня есть письменное подтверждение от их службы поддержки о том, что данные о владельце моего аккаунта Apple Pay были подтверждены.
«Всё хорошо»
«Ваш аккаунт полностью верифицирован»
Они оба обсуждали мой документ, удостоверяющий личность и размер заработной платы.
Я предоставил все необходимые документы в течение 12 часов по запросу, и, как видно на скриншоте, сотрудник службы поддержки подтвердил, что я отправил все необходимое и теперь мне нужно подождать ответа от финансового отдела.
Я просто не понимаю, почему это такой долгий процесс, если я всё отправил правильно и быстро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Уважаемый 212nic!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
