RollXO Casino - Решение игрока об отказе от участия оспаривается, и средства конфискуются.

Я подаю жалобу по поводу спора о выводе средств с казино RollXO.

В день возникновения спора баланс моего счета состоял исключительно из реальных денег и составлял приблизительно 800 долларов до начисления бонуса. Затем я получил бонус 13-го уровня в размере 120 долларов, который предусматривал требование по отыгрышу в 5 раз и заявленную максимальную сумму вывода в 5 раз больше суммы бонуса (600 долларов).

После получения бонуса я полностью выполнил требования по отыгрышу. После их выполнения баланс моего счета составлял приблизительно 1200 долларов.

Когда я попытался вывести свои средства, RollXO отклонил запрос и уменьшил мой баланс до 600 долларов, заявив, что я превысил максимальную сумму вывода бонусных средств.

Меня беспокоит не наличие максимального лимита на вывод средств, а то, как этот лимит был применен. До получения бонуса у меня на счету уже было около 800 долларов реальных денег. Уменьшив мой баланс до 600 долларов, RollXO фактически конфисковал 200 долларов из моего существующего денежного баланса, а не просто выигрыши, полученные за счет бонуса.

Я запросил у RollXO разъяснения по следующему вопросу:

Конкретные условия начисления бонусов.

Расчет, использованный для уменьшения моего баланса с 1200 до 600 долларов.

Обоснование снижения моего баланса ниже уровня, существовавшего до получения бонуса.

В полученном ответе просто говорилось, что мой баланс был скорректирован в связи с превышением максимального лимита вывода бонусных средств, и не содержалось подробного объяснения расчета или применимых условий.

Я прошу провести независимую проверку того, правильно ли казино применило условия бонуса и является ли обоснованным уменьшение баланса игрока ниже суммы реальных денег, существовавших на счете до активации бонуса.

Я могу предоставить скриншоты ответа казино, историю моего баланса и любую другую необходимую информацию.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RollXO.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Подтвержден ли аккаунт вашего игрока?
• Есть ли какие-либо записи, подтверждающие ваш баланс до получения бонуса?
• Рекомендую запросить историю ваших игр в казино в формате Excel, если вы еще этого не сделали, чтобы мы могли отслеживать динамику баланса на вашем игровом счете.
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас