RollXO Casino - Счет игрока закрыт, а вывод средств задержан.

Мой счет был закрыт, потому что я чувствовал, что у меня могут возникнуть проблемы, и подумал, что поступлю правильно. На момент закрытия счета у меня был запрос на снятие 3000 австралийских долларов. Я предоставил все документы, но они продолжали требовать подтверждение адреса. Я предоставил выписку из банка, счет за электричество, газ, воду и письмо о выдаче справок от правительства.

А теперь они не отвечают, и получается, что они оставляют мои деньги себе?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне запрос на закрытие счёта, который вы отправили в казино для проверки, вместе с ответами казино? Мой адрес электронной почты: [email protected]
• Когда именно вы предоставили документы в казино для проверки?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу вашего запроса на проверку или закрытие счета?
• Ваш аккаунт уже закрыт или вы все еще можете получить к нему доступ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я проверил 5 ноября около 7 вечера через SumSub, все было проверено.

Примерно через 5 часов после этого я отправил сообщение и электронное письмо с просьбой закрыть счёт, но так и не получил ответа. На следующий день я подал заявку на вывод средств на сумму 3000 австралийских долларов. Затем мне прислали письмо с просьбой предоставить подтверждение адреса, что я уже сделал, но не возражал сделать это снова. В результате они отменили вывод средств, который был сделан в течение часа после запроса. Я снова отправил всё и добавил несколько документов для подтверждения адреса, чтобы избежать проблем, а затем снова подал заявку на вывод. В течение следующих нескольких часов я несколько раз писал о своих документах, но мне всё время отвечали, что всё у менеджера. Через несколько часов мой счёт был закрыт, и я не могу связаться с ними ни через круглосуточный чат, ни по электронной почте.

Мой аккаунт полностью закрыт, и это нормально, но даже в чате мне не отвечают...

Я не уверен, что у меня есть проблемы с азартными играми, но я чувствовал, что могу закрыть счет. Они не отнеслись к моей просьбе серьезно, пока я не захотел вывести деньги. Похоже, они просто хотят оставить себе деньги, которые по праву принадлежат мне.

Я создал новую учетную запись, чтобы иметь возможность писать в чате. После долгого и одинакового общения и ответов они сегодня утром сообщили, что заявка одобрена, и нужно ждать 7 рабочих дней. Надеюсь, что так и будет. В течение этого времени я напишу вам, получу ли я заявку.

Не могли бы вы переслать мне всю переписку между вами и службой поддержки казино относительно задержки в обработке вашего запроса на вывод средств и верификации вашего счёта? Вы можете отправить её по адресу [email protected] .

Обратите внимание, что создание нескольких аккаунтов в казино строго противоречит Условиям и положениям, что может привести к проблемам с обработкой вашего платежа. На данный момент я рекомендую вам воздержаться от входа во второй аккаунт и внесения депозитов до прояснения этого вопроса.

Здравствуйте, MatthewKi!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.

Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру