RollXO Casino - У игрока возникли проблемы с проверкой.

Я подаю жалобу по поводу продолжающихся проблем с верификацией в этом казино.

Меня неоднократно просили подтвердить адрес проживания, и я полностью сотрудничал на протяжении всего процесса. Я предоставил несколько действительных документов, включая несколько выписок из Банка Ирландии, в которых четко указаны мое полное имя, адрес проживания и даты последних выписок в установленные сроки. Я также предоставил официальную выписку, выданную правительством, загруженную непосредственно из источника.

Несмотря на это, мои документы по-прежнему отклоняются без четкого или последовательного объяснения. Мне сообщили, что выданное правительством заявление считается «измененным», хотя это оригинальный PDF-файл, загруженный напрямую, и он не был изменен никаким образом.

Кроме того, некоторые из одних и тех же документов первоначально были приняты системой проверки Sumsub, но впоследствии были отклонены при ручной проверке, что создало путаницу и несоответствия в процессе.

Теперь я также не могу продолжить загрузку документов, так как система отображает сообщение: «Вы достигли лимита на загрузку документов. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по электронной почте компании, для которой вы осуществляете проверку».

Я проживаю дома и не имею счетов за коммунальные услуги на свое имя, но я предоставил альтернативные официальные документы, которые должны быть достаточны для стандартных требований к проверке. Несмотря на это, я по-прежнему не могу завершить проверку или получить четкое объяснение того, что именно не так с моими документами.

На данном этапе я прошу помощи в решении этой проблемы, разъяснения причин отклонения моих документов и содействия в завершении процесса верификации, чтобы я мог получить доступ к своему аккаунту в обычном режиме.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Адамк,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.

Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Правильно ли я понимаю, что единственная проблема, по-видимому, заключается в подтверждении вашего домашнего адреса?
• Вы предоставили какие-либо другие документы, и все ли они были одобрены?

Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина,

Спасибо за ваш ответ.

Да, насколько мне известно, единственной проблемой, препятствующей полной верификации моего аккаунта и обработке моего запроса на вывод средств, является подтверждение адреса проживания.

Подтверждение моей личности прошло успешно, и мой аккаунт изначально отображался как подтвержденный. Только когда я запросил вывод 50 евро, что является максимальной суммой вывода средств по бездепозитному бонусу, мой запрос был отклонен, и меня попросили предоставить документы, подтверждающие адрес проживания.

Я предоставил несколько документов, подтверждающих адрес проживания, включая несколько выписок из Банка Ирландии, содержащих мое полное имя, адрес и последние даты в установленный срок. Я также предоставил официальную выписку, выданную правительством, с указанием моего имени и адреса.

Заявление, выпущенное правительством, было отклонено как «измененное», несмотря на то, что это был оригинальный документ, загруженный непосредственно из источника и не подвергавшийся каким-либо изменениям. Я неоднократно объяснял это казино, но мне не предоставили конкретного объяснения того, что, по их мнению, было изменено.

Я отправил множество документов через систему верификации Sumsub, пока не достиг лимита загрузок и не получил сообщение о том, что я достиг максимального количества загрузок и мне необходимо связаться напрямую с казино.

После многократных обращений в службу поддержки RollXO по электронной почте и в онлайн-чате, они в конце концов сбросили мой раздел проверки Sumsub и попросили меня загрузить документы заново. Я следовал их инструкциям и повторно отправил документ, подтверждающий адрес проживания, но он снова был отклонен, и я снова достиг лимита загрузки.

Я проживаю дома и не имею счетов за коммунальные услуги на свое имя, поэтому я предоставил имеющиеся у меня официальные документы, подтверждающие адрес проживания. Несмотря на мое сотрудничество и многочисленные попытки подтвердить мой адрес, я до сих пор не получил четкого объяснения, почему мои документы отклоняются или какие альтернативные документы казино может принять.

Мои средства для вывода не были конфискованы; каждый раз, когда вывод средств отклонялся, 50 евро возвращались на мой баланс в казино. Однако я по-прежнему не могу завершить процесс подтверждения адреса и вывести свой выигрыш.

На данном этапе у меня создаётся впечатление, что они используют какой-то предлог или «причину», чтобы не подтверждать мою учётную запись и не выводить выигрыш!

Должен добавить, что запрошенная ими самими банковская выписка содержит всю запрошенную информацию: имя, адрес и дату, все данные за последние 90 дней. Я неоднократно отправлял им электронные письма с вопросом, почему моя заявка была отклонена, но ни разу не получил от них внятного ответа. Вместо этого мне говорят вернуться позже, так как моя проблема решается службой поддержки.

На данном этапе все это уже очень однообразно, и, похоже, они используют эту проблему с верификацией, чтобы помешать мне вывести деньги!

Благодарим вас за помощь, и я с удовольствием предоставлю любые скриншоты, электронные письма или подтверждающие документы, которые могут помочь в расследовании.

С уважением,

Адам