RollXO Casino - Учетная запись игрока была закрыта без предупреждения.

Я так расстроена! За последние пару недель потратила около 3000 долларов на RollXO и в итоге мой баланс сократился до 8500 долларов. Вчера я пыталась вывести большую часть своих денег, меня выкинуло из аккаунта, и теперь он заблокирован! После этого я узнала, что лимит на вывод составляет 3000 долларов в неделю, так что это была моя честная ошибка. Я написала им письмо с просьбой о восстановлении аккаунта, и мне ответили, что администрация посоветовала закрыть аккаунт, и его нельзя восстановить!! Никаких писем с указанием на то, нарушила ли я какие-либо правила, никаких предупреждений, просто закрыто!! Случалось ли такое с кем-нибудь раньше? Это нормально для RollXO??

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина