RollXO Casino - Учетная запись игрока была закрыта из-за задержки в обработке запроса в службу поддержки.

Уважаемый Гуру Казино!

Я подаю официальную жалобу на RollXO.

Я связался с казино и попросил временно закрыть мой счет и установить лимиты, чтобы защитить оставшийся выигрыш и предотвратить дальнейшие потери. Мне посоветовали обратиться в службу поддержки по электронной почте. Я так и сделал, но они ответили на мой первоначальный запрос только через 6 дней, к тому времени я уже потерял деньги, которые пытался защитить.

Это не первый раз, когда у меня возникают подобные проблемы с RollXO. Я сохранил все чаты и переписку. Казино позже заблокировало мой аккаунт, но было уже слишком поздно. На мой взгляд, это лишь подтверждает, что аккаунт следовало защитить раньше, когда я впервые обратился за помощью.

Я считаю, что это серьезная проблема, связанная с ответственным отношением к азартным играм, и несвоевременная поддержка была оказана. Прошу помощи в возврате 2000 евро.

Спасибо. Похоже, я не могу загрузить все доказательства сюда. Не могли бы вы сообщить мне свой адрес электронной почты, чтобы я мог отправить все туда?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RollXO.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить переписку, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени (если имеется) на мой электронный адрес: [email protected]
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас