RollXO Casino - Учетная запись игрока не была закрыта, как было запрошено.

Это письмо я отправил в это казино.

Менеджер

В дополнение к моей переписке по поводу закрытия моего счета.

Документированная хронология событий

29 апреля

Я подал заявку на закрытие своего аккаунта.

30 апреля

Ваша команда подтвердила получение моего запроса, но не закрыла аккаунт.

30 апреля

Я повторил свою просьбу закрыть аккаунт.

3 мая

Вместо того чтобы закрыть мой аккаунт, вы зачислили на него 50 бесплатных вращений, чтобы побудить меня к дальнейшей игре.

3 мая

Я снова обратился с просьбой закрыть мой аккаунт.

5 мая

В ответ ваша команда попыталась убедить меня продолжить играть в азартные игры, а не закрывать счет.

Дальнейшие нарушения дисциплины

3 июня

Вы прислали мне рекламное письмо, продвигающее «Лотерею золотой лихорадки» с призовым фондом в 180 000 долларов, несмотря на многочисленные предыдущие просьбы о закрытии лотереи.

4 июня

Я ответил еще раз, четко заявив:

«Нет, закройте мой счет, никаких предложений… просто закройте его на этот раз, без лишних хлопот».

7 июня

Вместо того чтобы закрыть мой аккаунт, ваша команда отправила мне крайне неуместное сообщение, призывая меня продолжать играть в азартные игры, используя эмоциональные манипуляции, такие как:

«Долгое ожидание вознаграждается неожиданными победами».

«Твое время придет»

«Подождите ещё немного»

Это не поддержка ответственной игры, а хищническое поведение.

Нарушение обязательств по ответственной игре

Во всех этих взаимодействиях RollX0:

проигнорировали многочисленные запросы на завершение процесса.

продолжали предлагать мне игорные продукты.

Мне предлагали бонусы, чтобы я продолжал играть в азартные игры.

попытка эмоционального убеждения, чтобы предотвратить закрытие счета

не соблюдал основные стандарты ответственной игры

Такое поведение неприемлемо и свидетельствует о систематическом умышленном несоблюдении требований.

Запрос на возврат средств

Поскольку RollX0 не закрыл мой аккаунт после 29 апреля, а вместо этого поощрял продолжение азартных игр, я прошу вернуть все депозиты, внесенные после 29 апреля, даты моего первого запроса на закрытие аккаунта.

Следующие шаги

Если этот вопрос не будет решен в ближайшее время, я передам всю переписку вышестоящему руководству:

Австралийское управление связи и СМИ (ACMA)

ваш лицензирующий орган

соответствующие органы по защите прав потребителей

Пожалуйста, подтвердите следующее в течение 7 дней:

Мой аккаунт был заблокирован навсегда.

Общая сумма, подлежащая возврату

Сроки обработки возврата средств

Мой следующий шаг — подача жалоб в ACMA, если это потребуется.

С уважением,

АФ

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая aimeewilde787,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я отправил вам скриншоты по электронной почте.

Спасибо за ваши письма.

Обратите внимание, что мы можем помочь игрокам с жалобами, связанными с закрытием аккаунта, только в том случае, если запрос связан с игровой зависимостью или вредом, причиненным азартными играми. В таких случаях, если игрок запрашивает блокировку или самоисключение, а казино не выполняет этот запрос, позволяя игроку продолжать вносить депозиты, играть и в конечном итоге терять средства, мы можем вмешаться.

Однако запросы на закрытие счета из-за недовольства казино, плохого пользовательского опыта или личного предпочтения не пользоваться сайтом выходят за рамки нашей процедуры разрешения жалоб.

Если вы больше не хотите играть в конкретном казино, вы можете прекратить использование веб-сайта или заблокировать доступ к нему через свой браузер или другие доступные инструменты. Во многих случаях неактивные учетные записи в конечном итоге закрываются казино в соответствии с его политикой.

Если вы намерены самостоятельно исключить себя из игры из-за игровой зависимости или проблем, связанных с азартными играми, пожалуйста, сообщите мне об этом, и я с удовольствием помогу вам пройти этот процесс.

Благодарим за понимание.

Они играют в какие-то странные игры, у меня никогда не было таких проблем ни в одном другом казино. Я просто продолжу использовать все платформы для написания отзывов о них. Они не работают со своими клиентами, ответы на мои электронные письма странные, и либо это ИИ, либо они играют в игры. Какая мерзкая кучка людей управляет этим казино.

Вы получаете от них ответы? Или вы просто ознакомились с условиями? Почему я не получаю ответов, или получаю какую-нибудь забавную фразу типа «О чём вы говорите?».

Спасибо за ваши ответы. Хочу уточнить, что мы не игнорируем вашу жалобу и не отказываемся связываться с казино. Однако, прежде чем продолжить, нам необходимо уточнить одну важную деталь.

Как объяснялось ранее, мы можем помочь с жалобами на закрытие счета, если запрос связан с игровой зависимостью или вредом, причиненным азартными играми. Только в таких случаях мы можем связаться с казино и выяснить, было ли правильно обработано заявление о самоисключении.

При подаче заявления на самоисключение важно четко указать причину, по которой вы хотите деактивировать свой аккаунт, и указать точный период блокировки. Убедитесь, что тема письма четко обозначена и легко узнаваема. Службы поддержки казино ежедневно получают большое количество писем, поэтому хорошо сформулированная тема поможет гарантировать, что ваш запрос будет замечен и обработан быстрее. Кроме того, я настоятельно рекомендую всегда сохранять копию вашего запроса на самоисключение — будь то отправленное письмо, переписка в чате или скриншот. Наличие достоверного подтверждения вашего запроса может быть чрезвычайно полезно в случае будущих споров или недоразумений.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствуем вас, казино RollXO!»

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хотел бы немедленно исключить себя из числа посетителей этого казино и из получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причиной моего решения стала игровая зависимость.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Пожалуйста, используйте этот шаблон для отправки запроса на закрытие нового аккаунта в казино RollXO, добавьте мой адрес электронной почты. [email protected] Пожалуйста, отправьте копию письма и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо.

Здравствуйте, aimeewilde787!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.