RollXO Casino - Учетная запись игрока не была закрыта, как было запрошено.

Это письмо я отправил в это казино.

Менеджер

В дополнение к моей переписке по поводу закрытия моего счета.

Документированная хронология событий

29 апреля

Я подал заявку на закрытие своего аккаунта.

30 апреля

Ваша команда подтвердила получение моего запроса, но не закрыла аккаунт.

30 апреля

Я повторил свою просьбу закрыть аккаунт.

3 мая

Вместо того чтобы закрыть мой аккаунт, вы зачислили на него 50 бесплатных вращений, чтобы побудить меня к дальнейшей игре.

3 мая

Я снова обратился с просьбой закрыть мой аккаунт.

5 мая

В ответ ваша команда попыталась убедить меня продолжить играть в азартные игры, а не закрывать счет.

Дальнейшие нарушения дисциплины

3 июня

Вы прислали мне рекламное письмо, продвигающее «Лотерею золотой лихорадки» с призовым фондом в 180 000 долларов, несмотря на многочисленные предыдущие просьбы о закрытии лотереи.

4 июня

Я ответил еще раз, четко заявив:

«Нет, закройте мой счет, никаких предложений… просто закройте его на этот раз, без лишних хлопот».

7 июня

Вместо того чтобы закрыть мой аккаунт, ваша команда отправила мне крайне неуместное сообщение, призывая меня продолжать играть в азартные игры, используя эмоциональные манипуляции, такие как:

«Долгое ожидание вознаграждается неожиданными победами».

«Твое время придет»

«Подождите ещё немного»

Это не поддержка ответственной игры, а хищническое поведение.

Нарушение обязательств по ответственной игре

Во всех этих взаимодействиях RollX0:

проигнорировали многочисленные запросы на завершение процесса.

продолжали предлагать мне игорные продукты.

Мне предлагали бонусы, чтобы я продолжал играть в азартные игры.

попытка эмоционального убеждения, чтобы предотвратить закрытие счета

не соблюдал основные стандарты ответственной игры

Такое поведение неприемлемо и свидетельствует о систематическом умышленном несоблюдении требований.

Запрос на возврат средств

Поскольку RollX0 не закрыл мой аккаунт после 29 апреля, а вместо этого поощрял продолжение азартных игр, я прошу вернуть все депозиты, внесенные после 29 апреля, даты моего первого запроса на закрытие аккаунта.

Следующие шаги

Если этот вопрос не будет решен в ближайшее время, я передам всю переписку вышестоящему руководству:

Австралийское управление связи и СМИ (ACMA)

ваш лицензирующий орган

соответствующие органы по защите прав потребителей

Пожалуйста, подтвердите следующее в течение 7 дней:

Мой аккаунт был заблокирован навсегда.

Общая сумма, подлежащая возврату

Сроки обработки возврата средств

Мой следующий шаг — подача жалоб в ACMA, если это потребуется.

С уважением,

АФ

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая aimeewilde787,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника