Игрок из Германии 27 февраля запросил закрытие аккаунта из-за игровой зависимости, но не получил ответа. Несмотря на это, 28 февраля он внес депозит в размере 800 евро и с тех пор неоднократно обращался в службу поддержки с просьбой закрыть аккаунт и вернуть деньги, но его аккаунт остается открытым без дальнейших ответов.
RollXO Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о закрытии.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 9h 12m 52s
RollXO Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВ пятницу, 27 февраля, я сообщил казино, что мой счет должен быть закрыт из-за игровой зависимости.
Ответа не последовало. К сожалению, мне удалось внести только 800 евро 28 февраля.
Вечером 28 февраля я снова написал в службу поддержки с просьбой закрыть счет и вернуть уплаченные суммы 28 февраля.
Ответа по-прежнему нет. Аккаунт остается открытым.
С нами снова связались в воскресенье, 1 марта.
Я также отправил электронное письмо в понедельник, 2 марта, и 3 марта.
Только 28 февраля я получил ответ с просьбой ответить на вопросы.
Я ответил на это с просьбой закрыть мой аккаунт. Ответа я тоже не получил.
Ни по электронной почте в службу поддержки, ни в службу поддержки VIP-клиентов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводУважаемый Matze392,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
