RollXO Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Вчера я играл в игру, набрал 3200... запросил вывод средств... потом пошел на совещание и вышел, обнаружив, что мой аккаунт заблокирован без объяснения причин. У меня также есть ожидающие выплаты бонусы, которые я еще не использовал.

Я связался с VIP-менеджером и службой поддержки, но ответа не получил.

Как мне открыть счет и получить свои деньги?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RollXO.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Я переслал вам электронные письма.

Спасибо за ваше терпение и за информацию, предоставленную по электронной почте.

Вы получили какое-либо объяснение или обоснование того, почему казино посчитало ваши действия противоречащими условиям и положениям казино?

Были ли какие-либо другие причины, помимо обсуждавшегося правила максимальной ставки?

Прошли ли вы верификацию аккаунта в казино? Вас недавно просили предоставить какие-либо документы в казино в процессе верификации?

Пожалуйста, сообщите мне и предоставьте любую подтверждающую информацию. Мой адрес электронной почты: [email protected]

С нетерпением жду вашего ответа.

Пожалуйста, проверьте электронные письма, которые я вам отправил.

Я прошла верификацию в первый же день, но мои запросы на вывод средств постоянно отклонялись без объяснения причин.

Нет, они продолжают игнорировать мои электронные письма или любые другие способы связи.

Уважаемая Шауналатам,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет,

Спасибо, Шауналатам, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино RollXO с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить причину закрытия аккаунта игрока и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Здравствуйте, Шауналатам и Питер!

Благодарим вас за терпение и за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос.

После дополнительной внутренней проверки мы хотели бы отметить, что данное дело оказалось довольно сложным из-за большого количества связанных с ним игровых моментов, транзакций и изменений баланса.

Мы можем подтвердить, что первоначальная корректировка баланса была произведена в соответствии с правилом максимальной суммы вывода средств, относящимся к бонусу, из которого первоначально была получена часть выигрыша.

Однако, после пересмотра расчетов и общего игрового процесса, мы выявили, что конфискация изначально была обработана некорректно с точки зрения применяемых сумм.

Принимая это во внимание, а также общую активность игрока, мы решили в качестве жеста доброй воли вернуть ранее конфискованные средства.

Мы приносим искренние извинения за неудобства, возникшие в процессе проверки, и благодарим всех за терпение, проявленное во время повторной проверки данного вопроса.

Надеемся, это поможет разрешить спор.

Большое спасибо представителю RollXO Casino за предоставленную информацию.

Уважаемая Шауналатам, мы будем держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешное снятие средств. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.