RollXO Casino - В отказе игрока в удовлетворении его заявления было отказано.

Мой запрос на вывод средств в размере 5050,15 долларов был отклонен, и казино оставило мне на балансе всего 1500 долларов. Они утверждают, что мой выигрыш превысил максимальный лимит вывода бонусных средств. Но я никогда не использовал никаких бонусов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RollXO.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Есть ли у вас доступ к учетной записи вашего игрока?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить скриншот истории ваших бонусов, на котором видно, какие бонусы были активны и когда?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Да, мы по-прежнему поддерживаем связь.

Мне разрешили снять 1500, и теперь баланс равен 0 долларов.

У меня есть скриншот электронного письма, подтверждающий, что бонус был автоматически зачислен на мой счет без моего согласия.

Уважаемый БенниБ,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, БенниБ!

Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение вашей жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить дополнительную информацию о ситуации и выяснить, могу ли я помочь в ее разрешении.

Мы хотели бы пригласить казино RollXO присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино RollXO!

Прошу разъяснить обстоятельства, при которых бонус был зачислен на счет игрока без его ведома или активного участия в процессе его получения.

Судя по имеющейся информации, бонус, по всей видимости, был начислен автоматически системой без специального запроса или преднамеренной активации со стороны игрока. В таком случае возникают обоснованные опасения относительно того, будет ли справедливо негативно повлиять на выигрыш игрока механизмом начисления бонуса, инициированным оператором, особенно если сами бонусные средства не оказали существенного влияния на полученный выигрыш.

Для проведения независимого и всестороннего анализа данного вопроса я также прошу вас предоставить полную историю игровых действий и транзакций игрока, включая динамику баланса за соответствующий период, а также точные сроки и обстоятельства, при которых бонус был зачислен на счет.

Пожалуйста, перешлите запрошенные материалы по адресу: [email protected] .

Я с нетерпением жду ваших подробных разъяснений и сотрудничества.

Уважаемые Михал и БенниБ,

Благодарим вас за терпение, пока мы повторно рассматривали этот вопрос внутри компании.

После дополнительного рассмотрения дела мы пришли к выводу, что в данных конкретных обстоятельствах справедливым и надлежащим решением будет возвращение ранее конфискованных средств.

Мы можем подтвердить, что средства уже были возвращены на баланс игрока.

Мы также искренне сожалеем о неудобствах, причиненных БенниБ в результате конфискации, и благодарим всех за терпение на протяжении всего процесса урегулирования этого вопроса.

Уважаемое казино RollXO!

Благодарим вас за ответ и за то, что вы выбрали, на мой взгляд, правильный подход к возврату конфискованных средств игроку.

Я понимаю, что иногда могут возникать ошибки или недоразумения. Тем не менее, я хотел бы попросить вас убедиться, что бонусы начисляются только тем игрокам, которые сами активно решили их получить. Многие игроки предпочитают играть исключительно на реальные деньги и не заинтересованы в участии в бонусных предложениях. В целом, предпочтительнее, чтобы решение о том, получать ли бонус и когда, оставалось исключительно за самими игроками.

Я рад, что этот вопрос был решен относительно быстро.

Уважаемый БенниБ,

Согласно ответу казино, средства были возвращены на ваш счет.

Пожалуйста, сообщите мне, могу ли я считать этот вопрос решенным, или вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо RollXO за возврат конфискованных средств, вся задолженность возвращена на мой счет.

Также хочу выразить огромную благодарность Михалу и команде Casino Guru.

Я думаю, что без вашей помощи такой результат не был бы достигнут.

Искренне

БенниБ

Уважаемый БенниБ,

Благодарю за подтверждение. Я рад, что наше участие сыграло важную роль в разрешении этого вопроса.

Я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Хочу поблагодарить обе стороны за сотрудничество .

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы, возможно, знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино