RollXO Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Казино RollXO – баланс в размере 30 000 долларов был незаметно конфискован без уведомления из-за технической неполадки в браузере/приложении.

Уважаемая команда по работе с жалобами Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на казино RollXO по поводу неправомерного изъятия моего законного выигрыша, ограничения доступа к истории моих транзакций и полного отсутствия прозрачности в отношении моих средств.

На прошлой неделе я успешно осуществил вывод средств без каких-либо проблем. После этого я выиграл в общей сложности 30 000 долларов. Однако сегодня, когда я попытался вывести свой выигрыш, казино отклонило выплату и заблокировало мой аккаунт.

После повторного входа на платформу я обнаружил, что мой баланс был принудительно уменьшен с 30 000 долларов до 4 850 долларов. Казино не прислало абсолютно никаких официальных уведомлений по электронной почте, объяснений или предупреждений относительно этой масштабной корректировки баланса. При обращении в службу поддержки мне устно сообщили о нарушении, связанном с «дублированием аккаунта», что является фактически неверным.

Сокрытие улик и отсутствие коммуникации:

Без уведомления: Казино незаметно сняло с моего счета более 25 150 долларов, не предоставив никакого письменного отчета или подробной информации.

История ставок ограничена: чтобы помешать мне собрать полные доказательства моих выигрышей, казино ограничило мой профиль игрока, так что теперь отображаются только мои последние 50 ставок, скрывая историю игр моего крупного выигрыша.

Поскольку вся игровая активность надежно регистрируется на сервере, внутренние системы RollXO хранят абсолютную информацию об этих транзакциях. Я прошу Casino Guru потребовать от казино предоставить полные, неотредактированные серверные журналы моей игровой активности и ручных корректировок баланса.

Корень проблемы (техническое недопонимание):

Я зарегистрировал на RollXO только один аккаунт, один адрес электронной почты и одну учетную запись. Причиной срабатывания их автоматизированной системы защиты от мошенничества, по всей видимости, стало техническое недоразумение, связанное с тем, как я получил доступ к платформе. Во время игры я переключался между загружаемым веб-приложением RollXO (PWA) и интернет-браузером Safari на одном и том же мобильном устройстве.

Переключение между приложением и Safari на одном и том же iPhone, вероятно, привело к изменению сессионных файлов cookie или отслеживанию IP-адресов. Автоматизированная система RollXO ошибочно пометила эти две сессии в браузере на одном устройстве как две совершенно отдельные учетные записи.

Почему действия казино несправедливы:

Отсутствие мультиаккаунта: у меня нет второго аккаунта, и я никогда не пользовался им.

Предыдущий успешный вывод средств: Мои личные данные и учетная запись уже были признаны действительными и заслуживающими доверия при предыдущем выводе средств.

Недобросовестные действия: незаметное снижение баланса, сокрытие истории игр для 50 ставок и отказ от предоставления письменного уведомления свидетельствуют о явной попытке избежать законной выплаты.

Я прошу Casino Guru связаться с командой управления рисками RollXO для ручной проверки журналов безопасности бэкэнда. Они должны убедиться, что все журналы подключений исходят от одного и того же аппаратного устройства, проверить журналы выигрышей на стороне сервера и восстановить мой полный баланс в размере 30 000 долларов.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RollXO.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы сохранили переписку с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас