RollXO Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Казино RollXO – баланс в размере 30 000 долларов был незаметно конфискован без уведомления из-за технической неполадки в браузере/приложении.

Уважаемая команда по работе с жалобами Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на казино RollXO по поводу неправомерного изъятия моего законного выигрыша, ограничения доступа к истории моих транзакций и полного отсутствия прозрачности в отношении моих средств.

На прошлой неделе я успешно осуществил вывод средств без каких-либо проблем. После этого я выиграл в общей сложности 30 000 долларов. Однако сегодня, когда я попытался вывести свой выигрыш, казино отклонило выплату и заблокировало мой аккаунт.

После повторного входа на платформу я обнаружил, что мой баланс был принудительно уменьшен с 30 000 долларов до 4 850 долларов. Казино не прислало абсолютно никаких официальных уведомлений по электронной почте, объяснений или предупреждений относительно этой масштабной корректировки баланса. При обращении в службу поддержки мне устно сообщили о нарушении, связанном с «дублированием аккаунта», что является фактически неверным.

Сокрытие улик и отсутствие коммуникации:

Без уведомления: Казино незаметно сняло с моего счета более 25 150 долларов, не предоставив никакого письменного отчета или подробной информации.

История ставок ограничена: чтобы помешать мне собрать полные доказательства моих выигрышей, казино ограничило мой профиль игрока, так что теперь отображаются только мои последние 50 ставок, скрывая историю игр моего крупного выигрыша.

Поскольку вся игровая активность надежно регистрируется на сервере, внутренние системы RollXO хранят абсолютную информацию об этих транзакциях. Я прошу Casino Guru потребовать от казино предоставить полные, неотредактированные серверные журналы моей игровой активности и ручных корректировок баланса.

Корень проблемы (техническое недопонимание):

Я зарегистрировал на RollXO только один аккаунт, один адрес электронной почты и одну учетную запись. Причиной срабатывания их автоматизированной системы защиты от мошенничества, по всей видимости, стало техническое недоразумение, связанное с тем, как я получил доступ к платформе. Во время игры я переключался между загружаемым веб-приложением RollXO (PWA) и интернет-браузером Safari на одном и том же мобильном устройстве.

Переключение между приложением и Safari на одном и том же iPhone, вероятно, привело к изменению сессионных файлов cookie или отслеживанию IP-адресов. Автоматизированная система RollXO ошибочно пометила эти две сессии в браузере на одном устройстве как две совершенно отдельные учетные записи.

Почему действия казино несправедливы:

Отсутствие мультиаккаунта: у меня нет второго аккаунта, и я никогда не пользовался им.

Предыдущий успешный вывод средств: Мои личные данные и учетная запись уже были признаны действительными и заслуживающими доверия при предыдущем выводе средств.

Недобросовестные действия: незаметное снижение баланса, сокрытие истории игр для 50 ставок и отказ от предоставления письменного уведомления свидетельствуют о явной попытке избежать законной выплаты.

Я прошу Casino Guru связаться с командой управления рисками RollXO для ручной проверки журналов безопасности бэкэнда. Они должны убедиться, что все журналы подключений исходят от одного и того же аппаратного устройства, проверить журналы выигрышей на стороне сервера и восстановить мой полный баланс в размере 30 000 долларов.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RollXO.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы сохранили переписку с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Оказалось, что я закрыл свой старый аккаунт в Rollxo несколько месяцев назад, заявив о проблемах с азартными играми. Честно говоря, меня просто достали все эти спам-письма и сообщения, которые я получал ежедневно.

Они утверждают, что у меня есть дублирующиеся аккаунты, хотя я закрыл тот аккаунт некоторое время назад.

Я повторно открыл счет неделю назад и без проблем выводил и вносил деньги… до тех пор, пока не выиграл крупную сумму.

Ни у кого-либо еще из моей семьи или с моего IP-адреса не было учетной записи в Rollxo.

Нет, я точно не использовал бонус, так как такое уже случалось, и у меня забрали довольно крупную сумму денег.

Меня заблокировали на Rollxo, они мне вообще не отвечают, и я не могу получить доступ к своему аккаунту.

Спасибо, пожалуйста, помогите с этим.

Я честно выиграл свои деньги, а теперь они пытаются их у меня за то, что у меня старый аккаунт.

Спасибо за ваш ответ и объяснение ситуации.

• Вернуло ли вам казино ваши чистые депозиты?
• Есть ли какие-либо документы, предоставленные вами или казино, содержащие информацию о наличии у вас игровой зависимости?

Прошу предоставить все доказательства инцидента на мой электронный адрес: [email protected]

Привет, Томас.

У меня нет никаких записей о закрытии счета, связанного с игровой зависимостью.

Мне бы очень хотелось, чтобы вы попросили у них эти доказательства… особенно учитывая, что я много раз пытался закрыть свой старый аккаунт, но они так и не захотели этого сделать… что и привело меня к продолжению азартных игр.

Если они собираются пойти по этому пути, я был бы очень рад вернуть средства, потерянные с момента моего первого обращения о закрытии дела.

Мне кажется справедливым, если они не захотят мне ничего выплатить… учитывая мою честную победу.

А может, мы перевернем ситуацию и спросим у них, когда я впервые попросил закрыть свой аккаунт и какие действия они предприняли?

Да, они вернули мне деньги, поступившие на мой новый счет.

Я бы хотел, чтобы вы увидели, как они указали причину закрытия счета, поскольку при первоначальном закрытии первого счета они не уточнили причину.

Эта ситуация просто нелепа… Я не могу понять, как им вообще позволено разрешать мне делать ставки, зная, что они на такое способны.

Пожалуйста, постарайтесь сделать все возможное… Если бы эта компания имела лицензию в Австралии, то я бы гарантированно получил свои деньги обратно.

Большое спасибо, Томас 🙏🙏🙏

Спасибо за ответ.

Не могли бы вы уточнить, как вы пришли к выводу о закрытии вашего предыдущего аккаунта из-за самоисключения?

Сообщило ли вам казино причину закрытия вашего второго счета?

Казино предоставило вам объяснение причин закрытия вашего второго счета?

Насколько вам известно, предоставленные казино данные о депозитах и ​​выплатах соответствуют действительности?

Вам удалось вывести 4850 долларов, которые казино оставило на вашем игровом счете?

Пожалуйста, сообщите мне о любых новостях.

Привет, Томас!

Я неоднократно отправлял электронные письма в службу поддержки с просьбой закрыть мой аккаунт.

Кажется, я написал им электронное письмо после того, как проиграл немного денег, и мне показалось, что это единственный способ закрыть мой счет. Я упомянул, что у меня проблемы с азартными играми и что с меня хватит этого казино. После многих попыток закрыть мой счет в течение нескольких месяцев, они наконец-то это сделали.

У меня нет никаких электронных писем, подтверждающих их переписку, так как я удалила все контакты с ними, потому что мне было тяжело вспоминать об этом.

Казино так и не сообщило людям точную причину закрытия первого счета.

Компания Rollxo заявила, что я нарушил их Условия использования, создав «дублирующие учетные записи».

Именно поэтому второй счет был закрыт, и у меня конфисковали мой честный выигрыш.

Они также конфисковали мои деньги, не сообщив мне причину.

Мне пришлось обратиться в службу поддержки через онлайн-чат, но они так и не смогли объяснить, почему уменьшился баланс моего счета. В конце концов, после часа общения в онлайн-чате, где они утверждали, что не знают, что происходит, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я создал дублирующие учетные записи, и это является нарушением их Условий использования.

Да, данные о депозитах и ​​выплатах точны… но они не показали транзакции, когда забрали мои 25 000…

Мне удалось вывести 4850… как только я это сделал, они заблокировали мне доступ, и у меня нет возможности снова войти в систему.

Пожалуйста, помогите. Им это не сойдет с рук.

Я просто создал у них новый аккаунт после того, как мой предыдущий был закрыт.

Rollxo, дай мне возможность делать ставки и проигрывать, а также выигрывать. Я могу без проблем выводить и вносить деньги.

Я выиграл много денег за 48 часов, и, должно быть, они запаниковали и стали искать любой предлог, чтобы не выплатить мне выигрыш.

Они – типичные мошенники.

Спасибо за ответ.

Обратите внимание, что даже если казино не обеспечило вам защиту, нам необходимы доказательства того, что вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми. Без этих доказательств мы не сможем добиться возврата ваших чистых депозитов. В данном случае ваши чистые депозиты, по-видимому, равны 0 AUD, поскольку сумма ваших депозитов и вывода средств составляет 12350 AUD.

В связи с вашим признанием в том, что вы зарегистрировали аккаунт после закрытия предыдущего, вы нарушили правила казино таким образом, что мы, возможно, не сможем вам помочь. Создание нескольких аккаунтов практически повсеместно запрещено, и последствия в таких случаях варьируются от закрытия аккаунта до конфискации баланса. Игрок несет ответственность за соблюдение правил использования нескольких аккаунтов в онлайн-казино.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.