RollXO Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Самая серьёзная история с моими 725 долларами. Я играл, используя бонус «День 7 – 150 бесплатных вращений», который действовал с 23:23 1 декабря 2025 года по 23:23 4 декабря 2025 года. Я поставил 204 австралийских доллара, выполнил условия отыгрыша, продолжил играть и увеличил свой баланс до 900 долларов. Затем я запросил вывод 800 долларов. В этот момент RollXO отменил мой вывод, заблокировал мой счёт, списал с моего счёта 725 долларов, а затем вернул только 75 долларов и снова активировал мой счёт. По моему опыту работы с RollXO и другими платформами, законные выигрыши корректируются сразу после завершения отыгрыша, а не обрезаются задним числом только после подачи запроса на вывод.

Я считаю списание 725 долларов с моего баланса совершенно необоснованным. У меня есть скриншоты отключения моего аккаунта и записи экрана, на которых видно, как я был внезапно выведен из системы одновременно со списанием средств. Пока RollXO не предоставит чёткое, основанное на доказательствах объяснение и не вернёт все 725 долларов на мой баланс, я не могу рекомендовать это казино никому, особенно игрокам, планирующим вносить крупные суммы или стремящимся к VIP-статусу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали для игры, включая Правила и условия? Это был бонус за депозит или бесплатное предложение без депозита?
• Почему казино добавило 75 долларов на ваш счёт? Получили ли вы какие-либо разъяснения от службы поддержки относительно этой суммы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет,

01 дек 2025, 22:44 - до 08 дек 2025, 22:44

Результат Gold Box 1

7,52 австралийских долларов

Ставка сделана. 189 / 188 австралийских долларов поставлено.

Я делал ставки по 2, 3, 4 доллара и очень быстро их продул.

01 дек. 2025 г., 23:07

Снятие

800 австралийских долларов

карт-эквайер

Отклоненный

Выполнив эти требования, я продолжил делать ставки и в итоге получил 900 долларов. Затем я запросил вывод 800 долларов, после чего rollxo отменил вывод, заблокировал доступ к моему счёту, а затем добавил 75 долларов на мой баланс и снова активировал счёт.

По моему опыту, Rollxo или какая-либо другая платформа никогда не ждала, пока я запросю вывод, прежде чем удалить законный выигрыш игрока. Выигрыши корректируются сразу после завершения отыгрыша, и в данном случае Rollxo вместо этого списал 725 долларов, которые я законно выиграл по запросу на вывод. Rollxo не имеет права удерживать или конфисковывать эти средства, и действия Rollxo, ожидающего моего запроса на вывод, а затем списывающего 725 долларов с моего баланса, блокирующего мой аккаунт и не дающего мне возможности войти в систему, неприемлемы и, по моему мнению, являются мошенничеством, кражей и грубой халатностью.

Ответ казино, который является ложью:

Дорогой Кристофер,

Большое спасибо за ваше сообщение. Я проверил ваш случай и хочу уточнить, что все действия были выполнены строго в соответствии с условиями бонусной программы. Одним из этих правил является ограничение MaxWin.

MaxWin означает, что существует максимальная сумма выигрыша, которую вы можете выиграть, используя бонус. Даже если ваш выигрыш превышает эту сумму, на ваш реальный баланс может быть зачислена только сумма, разрешенная правилами бонуса. Оставшаяся сумма автоматически списывается после выполнения условий бонуса.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте мне знать, я всегда готов помочь.

Проблема в том, что как только я решил, что всё, и попытался вывести средства, мой вывод был отменен, и 75 долларов поступили на мой баланс, а разница в 725 долларов пропала. Я выиграл эти деньги честно. Они говорят, что система автоматически списала излишек выигрыша после выполнения условий бонуса, и вывод 800 долларов был законным и справедливым. Таким образом, они должны мне 725 долларов на мой баланс.

• Не могли бы вы предоставить скриншот или ссылку на бонус «День 7 — 150 бесплатных вращений» с правилами и условиями, демонстрирующими правило MaxWin? Это поможет нам проверить корректность применения правил бонуса.
• После выполнения требований по отыгрышу, был ли какой-либо из ваших выигрышей ограничен или уменьшен до того, как вы запросили вывод средств, или $725 были сняты только после запроса на вывод средств?

Здравствуйте, dermanchris!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.

Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Casino.Guru