RollXO Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Привет,

Я уже выиграл все свои деньги и до активации бонусной программы 7-го уровня у меня на счету было более 2300 новозеландских долларов.

RollXO отменил мой вывод средств, заявив, что мой максимальный выигрыш ограничен суммой в 125 долларов из-за бонуса «Уровень 7 FS».

Однако все выигрыши были получены до активации бонуса. На моем балансе отображались наличные, а не бонусные средства. Теперь они задним числом применяют условия бонуса, который я активировал уже после получения выигрышей. Это несправедливо.

Прилагаю скриншоты, показывающие баланс до активации награды 7-го уровня, а также историю транзакций.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Ваш запрос на вывод средств был уже отправлен и находился в обработке до активации программы лояльности 7-го уровня, или вы сначала активировали акцию, а затем запросили вывод средств?
• Что касается баланса в 2300 новозеландских долларов — были ли эти выигрыши получены исключительно за счет игры на реальные деньги или же они были получены в рамках другого бонуса или акции?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила