Игрок из Австралии столкнулся с проблемами при выводе $6000 и $3000 из Rollxo, которые, как сообщается, были конфискованы. Несмотря на выполнение требований бонуса, его обвинили в превышении лимита ставок в 5 евро, и он не получил никакой полезной поддержки от казино. После проверки истории игр игрока было установлено, что он несколько раз нарушал максимальный лимит ставок, что привело к отклонению его жалобы. Мы не смогли оказать дальнейшую помощь из-за нарушения игроком условий бонуса.
RollXO Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: A$9 000
RollXO Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводНа роллксо
Я пытался снять $6000 и $3000 из моего выигрыша, и теперь мне говорят, что он конфискован. Я использовал бонус в начале, но сделал достаточно ставок, чтобы закончить этот бонус, и теперь я, по-видимому, нарушаю из-за превышения лимита ставок в 5 евро, если это лимит, почему они разрешают вам ставить больше этого? Мои выводы были отклонены и конфискованы, и теперь они больше не существуют, и никакой помощи от службы поддержки. Я получаю либо игнорирование, либо бесполезную информацию
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой Меллонколли,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и положения и нашел следующее:
2.2. Максимальная ставка при отыгрыше составляет €5 (или эквивалент в другой доступной валюте), если не указано иное. Максимальный лимит ставки включает ставки, удваиваемые после завершения игрового раунда, и бонусные раунды (приобретенные в игре). Нарушение правила максимальной ставки приводит к конфискации всех выигрышей с бонуса и возврату депозита.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогая Вероника
спасибо за ответ
Я отправил вам электронное письмо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводСпасибо за ваши письма. Я ценю усилия, которые вы приложили, предоставив скриншоты.
Однако для продолжения расследования я любезно запрашиваю вашу игровую историю в формате Excel, начиная с того дня, когда вы начали отыгрывать бонус, который привел к накопленным выигрышам. Вы можете обратиться в казино и попросить их предоставить этот файл. Как только вы его получите, пожалуйста, отправьте его мне по адресу [email protected] .
Мы проверим данные, чтобы определить, была ли превышена максимально допустимая ставка во время игры.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводОжидаю историю игр, но прикрепил к электронному письму историю депозитов и выводов
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДа, я понимаю. Однако нам необходимо рассмотреть каждую ставку вашего игрового процесса с бонусом, чтобы определить, было ли нарушено правило максимальной ставки. Если вы сделали несколько ставок, превышающих максимально допустимый лимит, указанный в Условиях и положениях бонуса, и ваш выигрыш стал результатом этих ставок, мы не сможем вам помочь.
Спасибо за понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Melloncolli!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводЯ наконец-то получил историю ставок от rollxo и отправил ее вам по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводСпасибо, что отправили мне историю игр. После тщательного изучения файла, который вы нам предоставили, мы пришли к выводу, что вы несколько раз нарушили максимальный лимит ставок, и многие из ваших ставок закончились прибылью. По этой причине ваша жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
