Игрок из Германии попыталась снять свой выигрыш, но несколько раз подала все необходимые документы, но их не приняли. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы позволить ей предоставить дополнительную информацию, но она не ответила на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации, что помешало дальнейшему расследованию ее проблемы.
RollXO Casino - Вывод игрока задерживается из-за проблем с документами.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 200 EUR
RollXO Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я снова пытаюсь обналичить свой выигрыш. Я отправлял ВСЕ необходимые документы сотни раз. Они никогда не были приняты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Тимми Уффенхайм,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
