Игрок из Австралии столкнулся с трудностями при выводе денег из казино, поскольку они запросили фотографии внесенных карт. Он предоставил одну карту, но не имел физической карты для второй. После выполнения запроса на недавнюю выписку по банковскому счету казино отклонило выписку и настояло на другой фотографии карты. Команда по жалобам не смогла продолжить дальнейшее расследование или предоставить решения из-за отсутствия ответа от игрока, что привело к закрытию жалобы.
RollXO Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой карты.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$4 300
RollXO Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, мне нужна помощь, поэтому я пошел, чтобы сделать вывод, и они попросили фотографии двух карт, с которых я вносил депозит, поэтому я отправил одну, и у меня нет физической карты для второй, что было проблемой, поэтому, когда я пожаловался, они сказали, чтобы я предоставил недавнюю выписку по банковскому счету в течение (3 месяцев), что я и сделал, я выполнил это требование. А затем они сказали, что мы снова хотим фотографию карты, и отклонили мою выписку, которая полностью соответствовала тому, что они просили
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДорогой j48bq7qk6r,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Правильно ли я понимаю, что проблема, по всей видимости, только в проверке виртуальной карты?
- Предоставили ли вы какие-либо другие документы для подтверждения своей учетной записи и все ли они были одобрены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, j48bq7qk6r!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
