RollXO Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с бонусами.

Вчера вечером я выиграл 2007 долларов. Только что проверил почту, и они отказываются выводить деньги. Они говорят что-то о бонусе, но на несколько минут случился серьёзный сбой. Я ничего не знаю об онлайн-казино, я довольно некомпетентен, но был в отчаянии, когда мне нужно было оплатить большой счёт. Они забрали мои деньги, и, похоже, всё в порядке, мне нужно пополнить бонус, но когда я выигрываю, они не хотят платить.

Так несправедливо и удручающе, что я не выиграл на их деньги, я выиграл на свои деньги. Мне все равно, что они говорят.

Это сорри. Я выиграл меньшие суммы в двух других казино и получил выигрыш без проблем. Я в отчаянии, что не могу оплатить счёт, хотя, как мне казалось, я выиграл эту сумму за последние 12 часов. Я человек в депрессии. Я начал всё это, возможно, ради небольшой радости, но это меня просто опустошило, потому что я никогда этого не ожидал.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с RollXO Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться доказательствами вашего выигрыша в казино?
• Подтвержден ли ваш аккаунт в казино?
• Есть ли у вас доступ к вашему аккаунту игрока? Можете ли вы войти в него?
• Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино по поводу конфискации выигрыша? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, sylv812!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Спасибо за ваше терпение.

Я ознакомился с информацией, которую вы предоставили по электронной почте.

Наша позиция относительно нарушения правила максимальной ставки подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, перешлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected]

Вы можете запросить у казино историю своих игр в формате Excel. Отправьте её мне для проверки. Если казино откажется выслать вам эти записи, сохраните переписку между вами и казино и отправьте её мне.

С нетерпением жду вашего ответа.

Спасибо, что поделились со мной своей точкой зрения по электронной почте.

Правила установления максимальных ставок являются отраслевым стандартом, и наказание за нарушение этих правил почти всегда одинаково: конфискация выигрыша.

К сожалению, мы сможем вам помочь только после проверки вашей бонусной истории. Без неё мы не сможем определить, нарушили ли вы это правило случайно или получили какую-либо выгоду, нарушив его. К сожалению, не многие онлайн-казино устанавливают максимальную ставку с помощью программного обеспечения, что приводит к подобным ситуациям.

Мне очень жаль, что это с вами случилось, и я надеюсь, что в будущем вам не придется сталкиваться с подобными проблемами.

Без возможности просмотра истории игр мы не сможем продолжить рассмотрение вашей жалобы, и она будет закрыта. Благодарим вас за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой конкретной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.