RollXO Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за бана.

Они сказали, что я превысил лимит в 5 евро во время действия бонусного предложения, чего я не помню, но и не помню, чтобы меня об этом предупреждали или даже сообщали. Кажется, в какой-то момент у меня было 10 евро, но я проверил, и там указан лимит в 20 евро, который я никогда не превышал, поэтому я очень сбит с толку, почему мой вывод средств теперь привел к блокировке. Возможно, я превысил лимит, но я так не думаю. Можете ли вы мне чем-нибудь помочь? Спасибо, Килан.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления. Я проверил условия получения бонуса и обнаружил следующее:

«2.2. Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 евро (или эквивалент в другой доступной валюте), если не указано иное. Лимит максимальной ставки включает ставки, удваивающиеся после завершения игрового раунда, и бонусные раунды (приобретаемые в рамках игры). Нарушение правила максимальной ставки приводит к конфискации всех выигрышей, полученных с помощью бонуса, и возврату депозита».

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, перешлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] Вы сможете запросить историю своих игр с момента активации бонуса в службе поддержки казино в формате Excel.

Если у вас есть какие-либо доказательства того, что вас уведомили о другом максимальном размере ставки, действующем для бонуса, который вы активировали, пожалуйста, также предоставьте эту информацию.

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас