RollXO Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".

Компания RollXO вводит меня в заблуждение относительно процедуры KYC. Я внес на счет 21 229 евро. Вывел 12 527 евро, но почти вся эта сумма была возвращена и является частью депозита.

В общей сложности я внес, возможно, около 10 000 евро собственных средств.

Я играл только в казино с живыми дилерами и без бонусов.

Я быстро потерял много денег и попытался отыграть их. Сейчас мне удалось отыграть 8112 евро, что почти соответствует моим первоначальным вложениям.

Когда я пытаюсь вывести деньги, хотя я выиграл не больше, чем внес депозит, они делают процедуру KYC невозможной.

Сначала я по запросу предоставил информацию об источнике средств. Я подробно объяснил свою ситуацию, и они сказали:

«Спасибо за уточнение. Пожалуйста, загрузите выписки с банковского счета за январь и декабрь, точно так же, как вы предоставили выписку за февраль, и тогда все ваши документы будут в порядке».

Я предоставил необходимые документы за декабрь и январь.

К этому моменту я предоставил выписку из банка и банковскую выписку. Они оформили вывод средств в размере 1000 евро .

После нескольких дней ожидания, предыдущее снятие 4000, которое я совершил до снятия 1000, не было принято. Когда я спросил, почему они снова запросили выписку из банка, я сказал, что уже это сделал. Они связались с финансовым отделом и попросили меня предоставить еще одну выписку из банка за период с марта по настоящее время, аналогичную тем, которые я предоставлял за декабрь, январь и февраль, после чего все должно было быть в порядке. Я согласился. Затем я снова связался с ними, и они снова запросили выписку из банка. Я сказал, что уже это сделал. Они ответили: «Извините за недоразумение, мне нужны выписки из банка за декабрь и январь». Я сказал: «Я УЖЕ ПРЕДОСТАВИЛ ИХ, И ОНИ БЫЛИ ОДОБРЕНЫ». Они извинились и сказали, что со мной свяжутся.

Они связываются со мной, присылают анкету и снова запрашивают свидетельство о рождении, которое ранее было одобрено. Я заполняю анкету и снова отправляю документы вместе с новыми. Мои заявления на снятие средств снова отклоняются.

И всё это после того, как я почти две недели пытался объяснить им, что в криптокошельке с самостоятельным хранением нет страницы профиля. Я всегда был готов предоставить необходимые документы, но их процедура KYC настолько стандартна, что я просто не могу добиться от них никакого результата.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RollXO.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Не могли бы вы своими словами объяснить, что именно составляет ваш доход? Подтверждают ли это документы, предоставленные вами казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино относительно требований к верификации, особенно информацией об источнике средств, поступающих от казино? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас