Игрок из Австралии столкнулся с проблемами при выводе 1400 долларов из-за сбоя в процессе верификации идентификатора sumsub в своем профиле. Несмотря на неоднократные просьбы о сбросе верификации, он получает только автоматические ответы и за неделю не видит никакого прогресса.
RollXO Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 14h 42m 38s
RollXO Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ пытаюсь вывести 1400 долларов с сайта. Сайт использует проверку личности Sumsub, которая в моем профиле работает с ошибкой или сбоем. Уже неделю я прошу их исправить это или хотя бы разобраться с проблемой.
Все, что им нужно сделать, это сбросить процесс верификации для моего аккаунта, но они этого не делают. Уже около недели они отвечают автоматическими сообщениями от ботов, что разбираются с проблемой, и ничего не исправлено.
Кнопка выбора страны в системе sumsub неактивна, и я не могу сбросить процесс или вернуться назад. Я не понимаю, почему они просто не могут разрешить мне вывести средства, если их процесс верификации не работает?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая bwbwbw,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предлагало ли казино какой-либо альтернативный способ подачи документов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Здравствуйте, bwbwbw!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
