Игрок из Новой Зеландии столкнулся с трудностями при выводе денег из казино Rollxo, несмотря на то, что предоставил подтверждение депозита через Paysafe. Её неоднократно просили ввести банковские реквизиты правильно, без дефисов, но её вывод постоянно отменялся, что вызывало недовольство. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование из-за отсутствия ответа от неё, что привело к временному закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право возобновить подачу жалобы в будущем, если решит возобновить общение.
RollXO Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: NZ$1 000
RollXO Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводЯ пополнил счёт картой Paysafe, купленной на заправке. У меня есть счёт Paysafe, и я загрузил PDF-файл для этого способа пополнения с подтверждением пополнения и полным именем. Rollxo принял его. Там говорится, что мне нужно перевести деньги банковским переводом, а не дебетовым. Я попробовал сделать ВСЁ, что они просили. Имя, номер счёта и шестизначный банковский код без знака «-» между цифрами, но вывод постоянно отменяется. На мой адрес электронной почты приходит одно и то же сообщение с просьбой не использовать «-» и вводить данные правильно. Но я делал это несколько раз, и всё время отменяется. Это очень раздражает.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с RollXO Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы подтвердить статус проверки вашего аккаунта?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Tuii!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
