Игрок из Австрии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Проблема была решена после того, как казино перевело деньги на ее счет. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе после ее подтверждения успешного перевода. Мы оценили ее сотрудничество на протяжении всего процесса.
RollXO Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 140 EUR
RollXO Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет.
Я вносил депозит и играл в Rollxo через Skrill более двух дней. В какой-то момент внесение депозита через Skrill стало невозможным, поэтому я перешел на кредитную карту. Некоторые платежи были отклонены, но это было связано с поставщиками платежных услуг. У меня никогда не было никаких проблем раньше. Проверка прошла быстро, и вывод средств был на моем счете через несколько часов. 8 апреля я не смог внести депозит ни с помощью Skrill, ни с помощью кредитной карты, поэтому мне пришлось впервые использовать Google Pay. Меня снова перенаправили на сайт поставщика платежных услуг, и мне пришлось авторизовать сумму в моем банковском приложении. Это было 2 x 50 евро. Оба платежа были списаны с моего банка и отображаются на Rollxo как одобренные платежи Google. Я играл на деньги и выиграл 300 евро. 10 апреля я продолжил играть и выиграл в общей сложности 1180 евро. Затем я снял 1140 евро и сегодня получил сообщение о том, что вывод средств не был одобрен. Вам нужен скриншот Google Pay с двумя депозитами. Однако в Google Pay нет квитанций об оплате, потому что провайдер списал деньги с моей Mastercard напрямую и использует Google Pay только в качестве маски. Я несколько раз обращался в службу поддержки и отправлял всевозможные документы. Мою банковскую карту, выписку по счету, показывающую оба депозита, и мой Google Wallet. В какой-то момент я получил ответ, в котором говорилось, что эти два депозита, по-видимому, были отменены и что может потребоваться 7 дней, чтобы 100 евро были зачислены обратно на мой счет. Я бы не смог играть с этими 100 евро, если бы деньги не были списаны с моего счета. Если в течение 7 дней на моем счете не будет 100 евро, мне следует снова связаться с ними. Затем они хотят мои банковские выписки и скриншот, показывающий платеж, мое имя и банковские реквизиты. В моем банковском приложении ничего подобного нет. Я могу открывать каждую транзакцию по отдельности, но я не могу видеть свои данные по ней. Вы можете увидеть это только в выписке по счету, и у них это есть. Я боюсь, что они заблокируют мой счет и откажутся выплачивать мне деньги. Я в отчаянии. Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Большое спасибо LG Martina
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, martinalunzer!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. Rollxo перевел деньги. Проблема решена.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Мартиналунцер,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
