RollXO Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

. Rollxo Casino постоянно не соблюдает собственные правила и условия, демонстрируя вопиющее неуважение к своим игрокам и их правам.

Согласно опубликованной политике вывода средств Rollxo, вывод средств с карты должен быть обработан в течение 1–3 рабочих дней. Однако мой вывод средств находится в режиме ожидания более 8 рабочих дней без каких-либо подтверждений оплаты или удовлетворительных обновлений, несмотря на многочисленные обращения. Это явное нарушение заявленных сроков вывода средств.

Более того, Rollxo утверждает, что выводы средств «обрабатываются оперативно» и «в течение срока от 0 до 24 часов» в зависимости от способа оплаты, с дополнительной проверкой только для обеспечения безопасности. Однако казино использует расплывчатые ответы, например, «с соответствующим отделом», чтобы затягивать процесс и избегать рассмотрения запросов на вывод средств или предоставления подтверждений перевода. Это противоречит их обещанию о своевременной и прозрачной обработке платежей.

Я также запросил блокировку депозита 10 июля 2025 года, что Rollxo подтвердил, но не выполнил. Возможность продолжать вносить депозиты, несмотря на запрос на блокировку, свидетельствует о халатности в применении мер ответственной игры, которые подразумеваются в их условиях, направленных на защиту игроков.

В их условиях указано, что споры «окончательны» и решаются по их усмотрению, и действует политика возврата средств, требующая оперативной обработки транзакций в установленные сроки. Однако Rollxo отказывается предоставлять какие-либо доказательства или возмещать средства, фактически удерживая деньги и не решая проблемы прозрачно.

Менеджеры службы поддержки и VIP-менеджеры постоянно игнорируют или отклоняют неоднократные запросы, не выполняя свои обязанности по обеспечению безопасности и ответственности, предусмотренные правилами платформы. Такое поведение непрофессионально и наносит вред игрокам, полагающимся на соблюдение компанией условий договора.

В заключение, Rollxo нарушает собственные условия, задерживая вывод средств значительно дольше обещанного срока, игнорируя запросы на блокировку депозитов, не предоставляя подтверждения оплаты и игнорируя жалобы игроков. Их поведение демонстрирует отсутствие честности и уважения к игрокам, что делает их одним из худших казино, с которыми приходится иметь дело.

Не тратьте свое время и деньги на Rollxo Casino.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

Все еще не решено.

Я отправил выписки со своего банковского счета, но Rollxo игнорирует это.

Они отказываются принимать меры или повторно обрабатывать платеж и предлагают компенсацию за свою халатность.

Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы какой-либо платеж? Если запрос на вывод средств всё ещё находится в процессе обработки, пожалуйста, пришлите нам скриншот с запросом на вывод средств, находящимся в процессе обработки.

Также, пожалуйста, поделитесь любой перепиской с казино по поводу запроса на блокировку депозита и их ответами. Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

Уважаемый игрок,

Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.

Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру