Игрок из Австралии попытался вывести 500 австралийских долларов, выполнив условия отыгрыша кэшбэк-бонуса, но казино вернуло ему только 140 австралийских долларов, сославшись на ограничение на вывод средств в 10 раз превышающее сумму кэшбэка. Отдел по рассмотрению жалоб не смог провести дальнейшее расследование, поскольку игрок не ответил на запросы об условиях получения кэшбэк-бонуса. В результате жалоба была отклонена.
RollXO Casino - Заявка игрока на вывод средств отклонена.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$500
RollXO Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я получил серебряный еженедельный кэшбэк от Rollxo, сумма ставок составила 70 австралийских долларов, но я переиграл ставку. Я попытался вывести 500, но, к сожалению, они отклонили его и вернули только 140. Они говорят, что сумма моего вывода ограничена суммой, в 10 раз превышающей мой бонусный кэшбэк.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Видите ли вы какие-либо дополнительные положения и условия, касающиеся вашего кэшбэк-бонуса, в своем профиле казино, помимо тех, которые опубликованы непосредственно на сайте?
Не могли бы вы переслать мне сообщение, в котором служба поддержки клиентов информировала вас о максимальном лимите выигрышей по акциям с кэшбэком?
Выигрывали ли вы ранее какие-либо суммы с кэшбэк-бонуса, которые были ограничены лимитом выигрыша x10?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
