Игрок из Австралии не смог вывести свой выигрыш, несмотря на то, что верифицировал свой счёт и многократно следовал инструкциям казино. Письма с отказом показались ему запутанными, и он был расстроен отсутствием эффективной коммуникации, учитывая потенциальные судебные иски. Отдел по рассмотрению жалоб пытался помочь, запросив дополнительную информацию, но игрок не ответил. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия обратной связи, но возможность её повторного открытия осталась.
RollXO Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$7 000
RollXO Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводЯ играл на реальные деньги, верифицировал свой счёт, но после этого не смог вывести деньги. Мне прислали электронные письма с требованием сделать следующее, что я и сделал. Несколько раз и правильно, но мой вывод так и не был отклонён. Письмо с отказом, которое они мне отправили, вообще не имеет смысла! Звучит подозрительно, и я очень рассчитываю на этот вывод, потому что потратил много! Их электронная почта и номер телефона тоже не работают. Я не могу ни с кем связаться по этому вопросу! Думаю подать на них в суд — они не могут так поступать с людьми.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводУважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с RollXO Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Когда вы впервые подали заявку на вывод средств? Сколько попыток вы предприняли?
- Какой способ оплаты вы использовали? Были ли у вас успешные выводы средств до использования того же способа оплаты?
- Можете ли вы уточнить, какие требования вы получили от казино по электронной почте?
- Вы прошли полную проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Niki1!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Автоматический перевод:
