RollXO Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Мой аккаунт в Rollxo был подтвержден, моя личность была подтверждена казино через Sumsub как минимум 3 месяца назад. Сегодня я попытался вывести деньги, но они отменили запрос и сказали, что мне нужно загрузить документ, подтверждающий мой адрес: выписку из банка, счет за коммунальные услуги или юридический документ с моим именем и адресом. Я загрузил счет за мобильную связь, выписку из банка и отчет о банковских операциях — все документы актуальны, как и требовалось. После отправки документов я снова отправил запрос на вывод средств, он сначала был принят, но затем они отменили его, сказав, что не принимают счет за мобильную связь, но ничего не сказали о банковских документах, которые были загружены одновременно со счетом. Это единственное казино, с которым у меня возникли проблемы, и я не понимаю, почему.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Джусси,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, возникших у вас с процессом вывода средств на Rollxo.

Пожалуйста, поймите, что верификация KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Для лучшего понимания ситуации и оказания вам эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте более подробную информацию, ответив на следующие вопросы.

Ваш счет за мобильную связь датирован 2025 годом. Это тот документ, который вы отправляли, но который не был утвержден?

Вы обращались в службу поддержки клиентов с вопросом, примут ли они вашу банковскую выписку в качестве подтверждения адреса? Если да, то какой был их ответ?

Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан