RollXO Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Это казино отказывается закрыть мой счёт. С апреля 2025 года. Каждую неделю я обращаюсь к ним, но они всегда игнорируют мои запросы или говорят, что это дело соответствующего отдела.

Они намеренно задерживают вывод средств. Даже будучи VIP-игроком, они заявляют о более быстрых выводах, но это ложь.

Я требую возмещения ущерба и возврата 50% моих депозитов с момента первого запроса на закрытие моего счёта. Конечно, они не выполнят его, потому что они жадные.

У них никогда не было новых игровых автоматов. Худшее казино.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Хотя я понимаю ваше разочарование, мы не можем заставить казино закрыть аккаунты игроков, если только они сами не заявят о проблемах с азартными играми. Самое простое решение — отписаться от всех сообщений казино и прекратить использование аккаунта. Подавляющее большинство онлайн-казино рано или поздно закрывают неактивные аккаунты.

Если я могу вам чем-то помочь, пожалуйста, дайте мне знать, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.

Заранее большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Наталья

Почему, будучи органом по рассмотрению жалоб на казино, вы не можете оказать поддержку игроку, если казино поступает неправильно и отказывается закрыть счет игрока?

Я знаю, что преимущество казино выше, и игроки имеют возможность вытянуть из игрока как можно больше денег.

Уважаемый игрок, спасибо за ответ. Я понимаю, почему это вас расстраивает.

Однако наша роль заключается в посредничестве в случаях, когда казино нарушает собственные условия или не выполняет обязательства по ответственной игре, например, если игрок явно просит о самоисключении из-за проблем с азартными играми , а казино игнорирует его. В своих сообщениях вы просили закрыть аккаунт, но не указывали на вред, причиняемый азартными играми, или на зависимость.

Большинство правил казино рассматривают стандартное «пожалуйста, закройте мой счёт» как добровольный запрос на закрытие, который казино может обработать в своём темпе, и мы не можем обязать его ускорить процесс или возместить ущерб. При желании вы можете прекратить все действия, отписаться от маркетинговых рассылок, и счёт станет неактивным и в конечном итоге будет автоматически закрыт.

Если в какой-либо момент вы почувствуете, что ваша игра становится вредной, пожалуйста, четко сообщите об этом казино, и это запустит их процедуры ответственной игры.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья