RollXO Casino - Запросы игроков на превышение лимита депозита обрабатываются с задержкой.

Я неоднократно пытался установить лимиты на пополнение счета в казино, но VIP-менеджер каждый раз уклонялся от ответа. Я старался вести себя ответственно, но теперь потерял бесчисленное количество тысяч, и до сих пор не предпринял никаких попыток установить лимит.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Виннипп,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Чтобы лучше вам помочь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о вашей ситуации? Вот несколько вопросов, которые могут помочь прояснить ситуацию:

• Можете уточнить, сколько раз вы пытались установить лимиты на пополнение счета?
• Вы получили какие-либо конкретные комментарии от вашего VIP-менеджера относительно ваших запросов?
• Вы пытались установить эти лимиты на пополнение счета в течение какого-либо конкретного периода времени?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Здравствуйте, я пытался связаться со своим VIP-менеджером по электронной почте около 7-8 раз. Также несколько раз обращался в службу поддержки через веб-сайт, где мне советовали связаться с моим VIP-менеджером для настройки. Предлагались бонусы, ответы были медленными, автоматические сообщения пытались уклониться от ответа, общая реакция была такой: «притворяюсь глупым».

Я также просил о перерыве на несколько недель или месяцев, заявив, что у меня проблемы с азартными играми, но меня проигнорировали, и они продолжали предлагать мне бонусы или притворяться, что не понимают, игнорируя мои электронные письма/отправляя автоматические сообщения в чате. Они угрожали закрытием моего аккаунта третьей стороной, что им и удалось, но через пару дней аккаунт был снова открыт…

Моя первая просьба о перерыве поступила 30.12.25.

Мой первый запрос на установление лимита депозита был сделан 1 апреля 2026 года.

После убытков в размере более 8 тысяч долларов я чувствую, что мне должны выплатить компенсацию за эту ерунду.

При необходимости у меня есть более 50 электронных писем, которыми я обмениваюсь.

После многочисленных угроз открыть спор с третьей стороной, они наконец-то сегодня установили лимит на пополнение счета.

Теперь мой лимит пополнения счета отключен…

Спасибо за быстрый ответ и за предоставленную ранее информацию, Vinnyppp.

• Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о вашей переписке с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Все документы можно отправить по адресу: [email protected] Или вы также можете опубликовать свои скриншоты в этой теме.
• Кроме того, не могли бы вы предоставить заявление о закрытии вашего аккаунта в связи с игровой зависимостью?

Еще раз благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте, Vinnyppp!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте, Петра! Я отправила вам по электронной почте фотографии переписки между казино и мной от 23 января.

Дорогой Виннипп

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет , Виннипп , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Я ценю предоставленную вами информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино RollXO присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу проблемы с установлением лимитов депозитов и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.