RollXO Casino - Запросы игроков на превышение лимита депозита обрабатываются с задержкой.

Я неоднократно пытался установить лимиты на пополнение счета в казино, но VIP-менеджер каждый раз уклонялся от ответа. Я старался вести себя ответственно, но теперь потерял бесчисленное количество тысяч, и до сих пор не предпринял никаких попыток установить лимит.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Виннипп,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Чтобы лучше вам помочь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о вашей ситуации? Вот несколько вопросов, которые могут помочь прояснить ситуацию:

• Можете уточнить, сколько раз вы пытались установить лимиты на пополнение счета?
• Вы получили какие-либо конкретные комментарии от вашего VIP-менеджера относительно ваших запросов?
• Вы пытались установить эти лимиты на пополнение счета в течение какого-либо конкретного периода времени?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Здравствуйте, я пытался связаться со своим VIP-менеджером по электронной почте около 7-8 раз. Также несколько раз обращался в службу поддержки через веб-сайт, где мне советовали связаться с моим VIP-менеджером для настройки. Предлагались бонусы, ответы были медленными, автоматические сообщения пытались уклониться от ответа, общая реакция была такой: «притворяюсь глупым».

Я также просил о перерыве на несколько недель или месяцев, заявив, что у меня проблемы с азартными играми, но меня проигнорировали, и они продолжали предлагать мне бонусы или притворяться, что не понимают, игнорируя мои электронные письма/отправляя автоматические сообщения в чате. Они угрожали закрытием моего аккаунта третьей стороной, что им и удалось, но через пару дней аккаунт был снова открыт…

Моя первая просьба о перерыве поступила 30.12.25.

Мой первый запрос на установление лимита депозита был сделан 1 апреля 2026 года.

После убытков в размере более 8 тысяч долларов я чувствую, что мне должны выплатить компенсацию за эту ерунду.

При необходимости у меня есть более 50 электронных писем, которыми я обмениваюсь.

После многочисленных угроз открыть спор с третьей стороной, они наконец-то сегодня установили лимит на пополнение счета.

Теперь мой лимит пополнения счета отключен…

Спасибо за быстрый ответ и за предоставленную ранее информацию, Vinnyppp.

• Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о вашей переписке с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Все документы можно отправить по адресу: [email protected] Или вы также можете опубликовать свои скриншоты в этой теме.
• Кроме того, не могли бы вы предоставить заявление о закрытии вашего аккаунта в связи с игровой зависимостью?

Еще раз благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте, Vinnyppp!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте, Петра! Я отправила вам по электронной почте фотографии переписки между казино и мной от 23 января.

Дорогой Виннипп

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет , Виннипп , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Я ценю предоставленную вами информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино RollXO присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу проблемы с установлением лимитов депозитов и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Всем привет,

Матей, мы отправили вам электронное письмо с дополнительными разъяснениями и сопроводительными материалами для ознакомления.

Спасибо казино RollXO за электронное письмо. Я только что ответил на него.

Уважаемый Vinnyppp , в этой теме вы упомянули о проблемах с игровой зависимостью. Также в вашем чате с VIP-менеджером упоминалось — и я просто перефразирую — что вы уже говорили им о своих проблемах с азартными играми. Это правда, и есть ли у вас проблемы с азартными играми? Вы когда-нибудь запрашивали самоисключение, указывая в качестве причины игровую зависимость? Пожалуйста, сообщите мне. Спасибо.

Спасибо за ваше сообщение.

Подтверждаю, что ранее я сообщал своему VIP-менеджеру о проблемах с азартными играми. Хотя я прямо не использовал термин «самоисключение», я сообщил о своих трудностях и попросил принять меры для контроля моей активности. В частности, я попросил сделать перерывы и установить лимиты на пополнение счета, чтобы ограничить суммы, которые я могу вносить.

В ходе этих разговоров я стремился получить поддержку и принять меры для контроля над своим игровым поведением. Учитывая эти обсуждения, я считаю, что надлежащие меры по ответственной игре не были должным образом приняты, и вместо этого ситуация продолжалась таким образом, что не обеспечила мне достаточной защиты как игроку. На мой взгляд, уровень заботы и вмешательства, ожидаемый в рамках политики ответственной игры, не был обеспечен.

Понятно. Спасибо за объяснение, оно помогло прояснить некоторые моменты, в которых я не был уверен. Теперь я переключу таймер на казино, так как я отправил электронное письмо представителю и сейчас жду ответа.

Тем временем я настоятельно рекомендую навсегда исключить себя из числа посетителей казино, чтобы обезопасить себя и избежать будущих потерь. Если вы решите это сделать, вот шаблон:

---------------------------------------------

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствуем вас, казино RollXO!»

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно и пожизненно отказаться от посещения этого казино и получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми.

Причиной моего решения стала моя игровая зависимость.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

---------------------------------------------

Пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу: [email protected] (Вы можете отправить мне копию письма по адресу [email protected] ) чтобы держать меня в курсе дальнейших событий. Заранее благодарю.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Матей!

Приносим извинения за задержку с ответом. Мы ответили на ваше электронное письмо с подробным разъяснением по данному вопросу. Пожалуйста, проверьте свою почту в удобное для вас время и сообщите нам, если от нас потребуется что-либо еще.

Я хотел бы поблагодарить казино RollXO за ответ, я считаю, что благодаря этому мы можем продолжить рассмотрение и закрыть жалобу.

Уважаемый Виннипп , после прочтения всех ваших разговоров с сотрудниками казино, предоставленных вами и представителем казино, я пришел к окончательному выводу.

Я ценю, что вы упомянули некоторые проблемы в разговоре, и согласен с тем, что VIP-менеджер должен был распознать признаки и дополнительно поинтересоваться вашим самочувствием. Поскольку закрытие счета и ограничения также использовались вами в качестве рычага для получения дополнительных бонусов от указанного VIP-менеджера, я понимаю, почему ваши опасения не были учтены, и вам вместо этого были предложены бонусы. Это было воспринято как ваша устоявшаяся модель поведения, и хотя это был неудачный звонок, я считаю, что он не был сделан со злым умыслом.

Поскольку вы никогда прямо не заявляли о наличии игровой зависимости, проблем с контролем расходов или явных признаков стресса, я не считаю, что казино не выполнило свои меры по защите игроков. Для этого также требуется сотрудничество со стороны игрока, который должен сделать первый (а некоторые говорят, самый сложный) шаг и признать наличие проблемы. Представитель казино подтвердил, что ваш счет закрыт навсегда, без возможности его повторного открытия, поскольку вы открыто заявили о проблемах с азартными играми в этой жалобе.

Поскольку учетная запись закрыта, а маркетинговые коммуникации отключены, я считаю, что больше не могу выступать посредником от вашего имени.

Прежде чем уйти, я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр в интернете. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас.

В связи с вышеизложенными причинами я отклоняю данную жалобу. Благодарим за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.