RollXO Casino - Запросы игроков на вывод средств задерживаются и неоднократно отклоняются.

По глупости я решил попробовать то же казино, где у меня была первая проблема, когда они не выплатили 2007 долларов из-за бонуса. Я выиграл 500 долларов и попытался вывести их, но они сказали, что это нужно подтвердить. Я подумал, что это справедливо, помню, Томас уже упоминал об этом раньше. Моя проблема в том, что каждый раз, когда я что-то отправляю, они присылают электронное письмо с сообщением «не одобрено». Запросы отправлялись несколько раз, 3 или 4 раза, и каждый раз появлялось сообщение «Не одобрено». Например, сегодня вечером они потребовали карту, которую я использовал для пополнения счета. Я внес депозит в размере 50. Они сказали показать первые 6 цифр и последние 4, а также закрыть цифру посередине. Я это сделал, но также попросил показать имя и срок действия карты на лицевой стороне. Однако в 20-й раз мне отказали, они просто тянут время или пытаются отомстить, потому что я сказал им, что игра не выплатила 2 выигрыша, и мне не понравилось, как она мерцала во время бесплатных вращений в конце игры. В итоге я набрал более 1500,00, но играл до 500, а потом сдался. Это место просто смешно. Я просто хочу получить свой выигрыш, и я больше никогда не буду там играть из-за полного отсутствия поддержки клиентов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый sylv812,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, они одобрили это вчера вечером с помощью сотрудника службы поддержки. Понимаете, я понимаю, что вы имеете в виду, но у них слишком много власти, они могут делать практически все, что захотят.

Давайте посмотрим, сколько времени займет выплата 500 долларов. Я читал, кажется, здесь, что это может занять до 14 дней. Опять же, зачем вообще существуют казино, в конце концов, они же оперируют деньгами.

Уважаемый sylv812, спасибо за обновление. Не могли бы вы прикрепить скриншот вашего ожидающего вывода средств? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, какую сумму вам нужно вывести в общей сложности?

Заранее благодарю за ответ.

Я оформил вывод средств сегодня вечером, 5 февраля, после подтверждения моей заявки, сумма составляет 400 долларов.

Это было для вывода средств, спасибо, гуру казино. Возможно, у меня есть еще один случай, похожая история, но в этом случае говорится следующее:

«Вы отправили данные для подтверждения на неверный адрес электронной почты», хотя я получил письмо, в котором говорилось, что все данные у них есть. Еще раз спасибо за помощь с Ruby Reels, все завершено.

Уважаемый sylv812,

Большое спасибо за ваш ответ. Буду признателен, если вы уточните ваше последнее сообщение. Вы получили средства, выведенные из RollXO Casino? Если да, можем ли мы закрыть эту жалобу и решить проблему? Спасибо за сотрудничество.

Да, я получил деньги от Rollxo и Ruby Reels.

Вы также можете закрыть Mad Casino. От них ничего не поступает, только повторяющиеся запросы на выполнение одних и тех же заданий. Поэтому я легко потерял к ним доступ, так как знал, что больше никогда к ним не вернусь.

Уважаемый sylv812,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Горкий

Casino.Guru