RollXO Casino - Запросы игроков на вывод средств задерживаются и неоднократно отклоняются.

По глупости я решил попробовать то же казино, где у меня была первая проблема, когда они не выплатили 2007 долларов из-за бонуса. Я выиграл 500 долларов и попытался вывести их, но они сказали, что это нужно подтвердить. Я подумал, что это справедливо, помню, Томас уже упоминал об этом раньше. Моя проблема в том, что каждый раз, когда я что-то отправляю, они присылают электронное письмо с сообщением «не одобрено». Запросы отправлялись несколько раз, 3 или 4 раза, и каждый раз появлялось сообщение «Не одобрено». Например, сегодня вечером они потребовали карту, которую я использовал для пополнения счета. Я внес депозит в размере 50. Они сказали показать первые 6 цифр и последние 4, а также закрыть цифру посередине. Я это сделал, но также попросил показать имя и срок действия карты на лицевой стороне. Однако в 20-й раз мне отказали, они просто тянут время или пытаются отомстить, потому что я сказал им, что игра не выплатила 2 выигрыша, и мне не понравилось, как она мерцала во время бесплатных вращений в конце игры. В итоге я набрал более 1500,00, но играл до 500, а потом сдался. Это место просто смешно. Я просто хочу получить свой выигрыш, и я больше никогда не буду там играть из-за полного отсутствия поддержки клиентов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый sylv812,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила