Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Игрок столкнулся с трудностями при верификации своей учетной записи, поскольку казино запросило несуществующий документ, что привело к задержке в обработке его запроса на вывод средств. После общения с казино было подтверждено, что запросы на вывод средств были обработаны, но игрок не ответил на последующие запросы. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи с игроком.
Romancasino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 3 000 EUR
Romancasino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
KYC не пройден - Romancasino запрашивает документ, который я не могу предоставить
Привет!
Некоторое время назад я запросил вывод средств на общую сумму 3.000 EUR и меня попросили подтвердить мой счет. Romancasino попросили удостоверение личности, селфи в реальном времени, подтверждение адреса, подтверждение способа вывода (банковский перевод) - что я и предоставил, и было принято.
Я сделал 4 депозита в общей сложности, всегда используя одну и ту же кредитную карту. Что касается KYC, они также попросили меня предоставить им выписку по кредитной карте, показывающую депозиты. Я объяснил им, что я получаю выписку по кредитной карте только ежемесячно - как и многие люди. Выписка, показывающая мои 4 депозита, будет отправлена мне в начале мая - то есть мне придется ждать еще четыре недели, чтобы снять деньги.
Кроме того, я позвонил в свой банк и попросил предоставить мне мгновенную выписку или другое письменное подтверждение — они ничего этого не предоставляют и сказали мне ждать выписку в мае.
Поэтому я загрузил переднюю и заднюю часть кредитной карты, о которой идет речь. Это метод доказательства кредитной карты в любом другом казино, с которым я сталкивался до сих пор.
Тем временем я несколько раз объяснял эту ситуацию по электронной почте и в чате.
Однако они настаивают на выписке, которой у меня на данный момент нет и которую мне придется ждать 4 недели.
Я прошу Romancasino проверить мой способ внесения депозита с помощью загруженных фотографий моей кредитной карты и оперативно обработать мои выводы средств, поскольку они сильно просрочены.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Rattekruemel!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте и спасибо за то, что подали жалобу на romancasino.
Речь идет не о большем времени, необходимом для прохождения процедуры KYC и т.п.
Поскольку romancasino запрашивает документ, которого не существует, я не могу его предоставить и, следовательно, не могу подтвердить свою учетную запись.
Они запрашивают выписку по кредитной карте, показывающую мои депозиты у них. Выписки по моей кредитной карте выдаются ежемесячно. Выписка за апрель, о которой идет речь, будет выдана не раньше мая. Это значит, что мне придется ждать несколько недель, чтобы проверить метод депозита по моей кредитной карте.
Вместо этого я предоставил им фотографии моей кредитной карты, использованной на обоих сайтах. Что является отраслевым стандартом для проверки кредитной карты. Я также позвонил в свой банк и запросил мгновенную выписку / другой тип подтверждения транзакции. Банк обычно не предоставляет их и сказал мне ждать ежемесячной выписки в мае. Вы можете с радостью спросить их сами: моя кредитная карта от Openbank.
Я также сообщил об этом romancasino, им все равно, и они настаивают на этом заявлении. Хотя общеизвестно, что многие банки ежемесячно выдают выписки по кредитным картам. Вот почему казино просят фотографии вашей карты вместо того, чтобы доказать право собственности.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Rattekruemel!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
никаких новых событий. Жалоба все еще открыта. Они не проверяют мой аккаунт, требуя документ, которого не существует. Я подробно объяснил это в своем предыдущем посте.
Спасибо!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо Rattekruemel за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Роми ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Раттекрюмель,
Меня зовут Роми, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Romancasino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Дорогой Romancasino,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет!
Сообщаем Вам, что после получения запрошенных документов оба запроса пользователя на вывод средств были обработаны на нашей стороне.
Максимальный срок зачисления средств в пять банковских дней уже прошел. Если средства еще не поступили на банковский счет пользователя, просим вас сообщить нам об этом, чтобы мы могли оказать дальнейшую помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Romancasino, за обновление.
Дорогой Раттекрюмель,
Пожалуйста, сообщите нам о получении платежа.
С уважением,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Rattekruemel!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Romi
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Romi
Casino.Guru
Автоматический перевод:
