Игрок из Австрии пытался вывести средства с 6 октября, предоставив около 15 документов и трижды проходя верификацию. Несмотря на это, его счёт постоянно открывался с новыми требованиями к документам. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, наладив связь с казино, которое в конечном итоге приняло его документы и успешно осуществило вывод. Игрок подтвердил получение средств и выразил недовольство рейтингом казино, несмотря на решение проблемы. Жалоба была отмечена как решённая.
Romancasino - Игроку грозят задержки при выводе средств и повторные проверки.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 518 EUR
Romancasino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет!
Я пытаюсь вывести деньги с 6 октября. Я уже отправил около 15 документов, и счёт трижды (!) проходил полную верификацию, но потом его снова открывали и требовали что-то новое.
Пожалуйста помогите
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Какие документы вы отправляли в казино для проверки, и когда именно вы отправляли последний?
Какие документы казино запрашивало у вас в последнее время?
Какие способы оплаты вы использовали для внесения денег в это казино?
В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Спасибо за быстрый ответ.
Какие документы вы отправляли в казино для проверки и когда именно вы отправляли последний раз?
Длинный список:
паспорт
Подтверждение адреса
затем еще раз подтверждение адреса в формате PDF
дополнительное подтверждение адреса
затем паспорт с селфи
Паспорт с селфи и листком бумаги с номером
Данные учетной записи Coinbase
Подтверждение депозита обоих депозитов BTC
затем снова подтверждение депозита, но с хэш-идентификатором
документ снова, но «встроенный» в приложение
Подтверждение права собственности на криптокошельк
и спустя почти месяц процесса KYC я, вероятно, уже что-то забыл.
Какие документы казино недавно запросило у вас?
Выписка по банковскому счету/проверка кошелька (которая на самом деле уже была завершена)
Какие способы оплаты вы использовали для внесения денег в это казино?
депозит BTC
В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?
Больше ставок на спорт, но также немного казино/слотов
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино по поводу верификации вашего аккаунта. [email protected] Пожалуйста, приложите документы, которые вы недавно отправляли в казино и которые ещё не были проверены. Благодарю вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, DiePartei, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой ДиПартей,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Romancasino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы сообщить причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой ДиПартей,
Сообщаем вам, что ваши документы приняты, и ваш вывод средств успешно обработан. Обратите внимание, что вывод криптовалюты может занять до трёх часов.
Если вы не получите средства в течение этого срока, пожалуйста, сообщите нам об этом.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой ДиПартей,
пожалуйста, держите нас в курсе, когда получите средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Деньги сегодня перевели (благодаря вашему вмешательству). Большое спасибо. Однако рейтинг казино совершенно не соответствует действительности.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой ДиПартей,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
