Romancasino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Здравствуйте, у меня есть аккаунт в Romancasino, но процедура KYC — это просто кошмар. Я уже отправил удостоверение личности, подтверждение адреса, выписку с банковского счета за 3 месяца, подтверждение депозита (криптовалютные депозиты), а теперь они просят выписку в формате PDF о криптовалютных платежах за последние 3 месяца. Я не знаю, как это сделать, если я не пользуюсь криптовалютными биржами, поэтому отправить это невозможно. Я могу отправить только скриншоты транзакций (я сделал то же самое с подтверждением депозита, и они его приняли).

Я уже трижды пыталась им объяснить, но приходится ждать несколько дней или недель, а они каждый раз дают один и тот же ответ. Им это необходимо, поэтому я и пишу вам. Пожалуйста, помогите мне, большое спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Kinkamark0,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять некоторое время.

Для уточнения обстоятельств дела:

• Когда вы впервые предоставили свои документы KYC в казино?
• Предоставили ли вы все необходимые документы, за исключением заявления в формате PDF, своевременно и в правильном формате?
• Вы получили подтверждение об одобрении или принятии уже поданных вами документов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Здравствуйте, спасибо за ваш ответ.

1. Я отправлял их несколько раз, но последний раз около двух недель назад, хотя до этого я уже проходил процедуру KYC.

2. Да, я предоставил всё, что они просили, кроме последнего пункта, отправить его в формате PDF невозможно, это не в моей компетенции.

3. Да, они приняли остальные документы.

Здравствуйте, сегодня я получил от них это письмо, я даже ничего им нового не отправлял... это просто абсурд...

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Kinkamark0.

• Правильно ли я понимаю, что казино заблокировало ваш аккаунт совсем недавно? Если да, не могли бы вы указать точную дату блокировки?
• Не могли бы вы также уточнить, какое именно сообщение казино предоставило относительно необходимого заявления в формате PDF?
• Вы уточняли, принимаются ли какие-либо альтернативные способы оплаты?

Кроме того, пожалуйста, предоставьте любую дополнительную информацию о вашем общении с казино. Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Вы можете либо опубликовать скриншоты непосредственно в этой теме, либо отправить все документы по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

1. Да, меня заблокировали 21 января.

2. Да, это будет на скриншотах.

3. Да, и они приняли мое подтверждение внесения депозита/оплаты, не знаю, почему они просили PDF-файл спустя 3 месяца после этого.

Вот новости, они написали мне это сегодня.

Уважаемый Kinkamark0

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый Kinkamark0,

Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Romancasino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой запрос на вывод средств от игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Привет!

Мы хотели бы сообщить вам, что процесс вашей верификации все еще продолжается.

Для продолжения нам потребуется выписка из криптовалютного кошелька, использованного для пополнения счета, с указанием транзакций (отправленных и полученных) как минимум за последние три месяца. Если вы не можете загрузить этот документ непосредственно из своего кошелька, рекомендуем обратиться в службу поддержки вашего кошелька.

Поскольку запрошенный документ не был предоставлен в течение 15 дней, ваш аккаунт был закрыт в соответствии с нашими Условиями использования. Однако, обратите внимание, что вы все еще можете завершить процесс верификации, отправив необходимый документ по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Романказино

Уважаемый Kinkamark0,

Прошу вас любезно предоставить дополнительный документ, упомянутый в сообщении выше. Пожалуйста, сообщите нам, как только у вас появится возможность его отправить. Благодарим вас за понимание и дальнейшее сотрудничество.

Как я уже 20 раз упоминал, я не могу получить PDF-файл из криптокошка, но вот информация из онлайн-чата по этому поводу: я запросил его, но они не могут предоставить PDF-файл, как я и говорил ранее...

Это не криптовалютная биржа, и эти криптовалютные кошельки (Base, Trust Wallet и т. д.) не предоставляют выписки в формате PDF. Я могу отправить только скриншоты своих транзакций, которые я совершил некоторое время назад, и несмотря на это, вы закрыли мой аккаунт...

Пожалуйста, скачайте базовый криптокошелек и попробуйте загрузить PDF-файл. Это невозможно, пожалуйста, поймите это после 20 попыток. Спасибо.