Игрок из Польши в течение двух месяцев пытался вывести средства, но казино неоднократно отклоняло документы, подтверждающие источник его дохода, несмотря на предоставленную им официальную выписку из польского бизнес-реестра и письмо от бухгалтера. Он считал, что достаточно доказал источник своих средств, но сталкивался с постоянными препятствиями. Мы вмешались, запросив всю переписку и документы, относящиеся к делу, и напрямую связались с казино, чтобы уточнить их требования. Игрок предоставил несколько официальных документов, включая банковские выписки и выписки о доходах, но казино настаивало на конкретном подтверждении зачисления заработной платы на банковский счет. Проблема была передана специальному специалисту по разрешению споров, который связался с казино для ее урегулирования. В конечном итоге жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил разрешение проблемы.
Romancasino - Вывод игрока задерживается из-за проблем с документами.
Дело закрыто
Количество: 5 100 zł
Romancasino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Казино получило от меня все необходимые документы; всё было принято, кроме подтверждения источника дохода. Я отправил казино подтверждение того, что веду собственный бизнес, поскольку указанная информация указывала на необходимость такого документа. Компания отклонила мой документ, несмотря на то, что это была официальная выписка из польского реестра предприятий. В качестве второго документа я предоставил письмо от своего бухгалтера. Компания была основана в этом году, поэтому в Польше ежемесячная отчётность о доходах подаётся в течение года. Компания также отклонила это письмо. Я отправлю дополнительную информацию личным сообщением, так как она содержит более конфиденциальную информацию, касающуюся бухгалтерского учёта моего бизнеса. Я считаю, что указал источник дохода, но компания продолжает препятствовать моему выводу средств. Я уже два месяца обмениваюсь с этим казино только сообщениями и не вижу никаких шансов на достижение соглашения. Единственная проблема — этот документ, но больше я ничего предоставить не могу.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Уважаемый levy09,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы и документы, это единственный способ для игорных заведений завершить процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и эта сложная процедура может занять несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
- Не могли бы вы указать точную дату вашего первоначального запроса на проверку?
Не стесняйтесь отправлять любую конфиденциальную информацию на мою электронную почту. [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Привет, Катарина.
Казино определённо получило фотографию моего удостоверения личности, и я также подтвердил право собственности на свой кошелёк. Пока никаких проблем не возникло. Проблема лишь в том, что казино отклоняет предоставленные мной официальные документы: письмо от официального источника, подтверждающее мою деятельность, и письмо от моего бухгалтера.
Первые выводы средств были инициированы в конце сентября, и компания отклонила их, поскольку хотела проверить легальность моих средств. В то время я много времени проводил за границей, поэтому не смог сразу отправить документы, но уведомил компанию. Они получили два письма, оба отклоненных. В одном подтверждается моё право собственности на бизнес и его полная информация, а в другом указывается выручка моей компании за каждый месяц.
Вам следует спросить компанию, почему они отклоняют такие документы и чего они ожидают. Отклонение документа, выданного моим бухгалтером, вынудило меня обратиться в суд, поскольку ситуация слишком затянулась.
В настоящее время казино отклоняет мои банковские выписки, утверждая, что я не подтвердил свой доход документально. Это полная чушь. Я работаю персональным тренером, поэтому для меня нормально расплачиваться наличными, что совершенно законно; нам не нужны карты. Я вношу свой заработок на свой бизнес-счёт и плачу официальные сборы. Мои банковские выписки всё это отражают, но эта компания продолжает утверждать, что мой доход не подтвержден документально. Это чушь, и очевидно, что они намеренно пытаются затянуть проверку моего счёта. Для любой компании это возмутительно.
Казино получило выписку за шесть месяцев и снова запрашивает документы, подтверждающие источник дохода, несмотря на то, что предыдущий документ был отклонен. Если казино отклоняет официальную банковскую выписку, что можно отправить компании? Это намеренный отказ от проверки; официальные документы не могут быть подвергнуты сомнению.
Можете ли вы присоединиться к разговору и спросить казино, что они имеют в виду?
Уважаемый levy09,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
С казино нет никакой связи, и единственное сообщение от них — это то, что периодически повторяется ниже, или запрос выписки за 6 месяцев. Они так и не объяснили, в чём проблема или что не так. Я вижу только отказы на отправленные мной документы.
Казино теперь получило:
1. Выписка из банка за 3 месяца
2. Выписка из банка за 6 месяцев
3. Официальное письмо, подтверждающее легальную деятельность компании в Польше — официальное письмо!
4. Книга учета доходов и расходов — способ учета деятельности компаний в Польше.
Я объяснил, что у меня нет никаких переводов, только наличные депозиты (я веду бизнес, который в основном обрабатывает наличные платежи) — это нормально в индустрии персональных тренировок.
Казино просто не отвечает на эти сообщения.
Вчера я отправил вам электронное письмо со всеми документами, полученными казино.
Лучше всего, если вы пригласите представителя, который вам конкретно скажет, что, по его мнению, не так в этих документах, поскольку никаких других действующих официальных документов нет — те, что я предоставил, на 100% верны и подтверждают факт легального заработка.
Письмо от казино
Привет, Михал!
Просим вас перечитать наше предыдущее письмо. В настоящее время подтверждение права собственности на бизнес не требуется. Нам нужен документ, подтверждающий получение вами заработной платы за 3 месяца. Мы понимаем, что подтверждение права собственности на бизнес было приведено в качестве примера, но, к сожалению, в вашем документе не указана информация о доходах за 3 месяца.
Вы можете отправить нам подробную выписку из банка в формате PDF, подтверждающую поступление ваших доходов (источника средств) на ваш банковский счёт за последние 3 месяца или более. Пожалуйста, загрузите её на страницу подтверждения. Благодарим за сотрудничество!
Наша команда всегда готова помочь вам и ответить на любые ваши вопросы.
С наилучшими пожеланиями,
Мерлия
Команда поддержки казино
Уважаемый levy09,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Катарина
Уважаемый levy09,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Romancasino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой запрос на вывод средств от игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Jana
