Игрок из Польши запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Игрок столкнулся с длительной задержкой более чем в три месяца в получении вывода средств в размере 1026 злотых через Skrill, в течение которой казино неоднократно ссылалось на техническую проблему как на причину. Несмотря на многочисленные заверения казино и постоянную связь, игрок выразил сильное недоверие, обвинил казино в мошенничестве и отказался поверить объяснению технической ошибкой. Команда по работе с жалобами внимательно следила за ситуацией, запрашивала доказательства и поддерживала связь с обеими сторонами, в конечном итоге получив информацию о том, что техническая проблема решена и вывод средств обработан после того, как казино вернуло платеж на основной счет игрока. Жалоба была отмечена как решенная после подтверждения игроком получения.
Romancasino - Вывод средств игрока задерживается.
Дело закрыто
Количество: 1 026 zł
Romancasino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ вывела деньги 28 января в 12:00. Восемь агентов заверили меня, что через 24 часа я получу платеж в течение 48 часов. Через 48 часов они заверили меня, что я получу его в течение 72 часов. В условиях и положениях указано, что платеж должен поступить в течение 72 часов. Конечно, ничего. Подтверждения по-прежнему нет. Я обратилась в чат, и сотрудница сообщила, что блокирует мой аккаунт, чтобы ускорить обработку платежа. Позже мне прислали тесты по ответственной игре. Я их прошла, хотя не знаю, зачем они их прислали. Прошло еще 26 часов, и ничего не произошло. На электронные письма нет ответа.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводСпасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
ПереводОднажды они заплатили мне просто смешные суммы денег. Думаю, они выплачивают только небольшие, разовые суммы, а не крупные. Мне это больше похоже на финансовую пирамиду. Типичная пирамидальная схема.
У меня всё проверено. Они сами написали, что всё в порядке и мне не нужно ничего предпринимать.
В течение 80 часов они лгали, утверждая, что оплата будет произведена немедленно. В субботу, сегодня, женщина сказала, что финансовый отдел тщательно расследует мое дело, и я получу освобождение в ближайшее время. Таким образом, моя крепость приоритетов была разрушена на 80 часов.
Их стандартная система работает с высокой степенью надежности, максимальное время обработки платежа составляет 72 часа. Через несколько часов мы получим вдвое больше времени.
ПереводОни постоянно лгут. Утверждают, что что-то проверяют. Уверена, им ничего не выплатят.
ПереводТеперь твои утверждения — это техническая ошибка...
ПереводОни постоянно чередуют эти четыре объяснения:
1. Обрабатывается много транзакций, поэтому вам нужно подождать.
2. Мы проверяем профиль.
3. Иногда большой объем транзакций может вызывать небольшие задержки — и мы искренне ценим ваше терпение в это время.
4. Техническая ошибка. — В данный момент над вашим случаем работает техник. Он занимается этим со вторника.....😀
ПереводКаждый день они говорили, что их IT-специалисты работают над этим. Они каждый день заверяли меня, что проблема скоро будет решена. А теперь они перестали отвечать на электронные письма... 😀
ПереводКак я и предполагал с самого начала, они не намерены выплачивать эти деньги.
Они уже 12 дней несут чушь, утверждая, что это техническая ошибка и что IT-команда постоянно над ней работает.
ПереводНадеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
ПереводНичего не изменилось. Мне до сих пор не заплатили. Я прошу уже 12 дней, и все эти 12 дней они говорят, что программисты исправляют техническую ошибку. 12 дней!!! В чате оператор сказал, что мой случай уникален и они никогда раньше с таким не сталкивались. И что IT-команда постоянно исправляет ошибку.
Я сам IT-специалист. Эта история совершенно абсурдна.
За 12 дней эти программисты успели бы написать новую версию Windows...
Вы видели мой пост?
ПереводПривет, ты здесь? Ты чем-нибудь занят?
ПереводЯ не совсем понимаю, что теперь делать? Вы что-нибудь предпринимаете? Мне тоже что-нибудь нужно сделать?
ПереводУважаемый Rajty121,
Спасибо за ваши сообщения. Я понимаю, что ситуация вызывает у вас недовольство, и заверяю вас, что мы готовы должным образом рассмотреть ваше дело.
Для более точной оценки ситуации прошу вас предоставить следующие скриншоты непосредственно здесь, в теме сообщения с жалобой:
• Скриншот страницы вашего профиля в казино (с указанием статуса вашей учетной записи/статуса верификации).
• Скриншот истории ваших выводов средств, на котором четко видна сумма (1026 злотых), дата запроса и текущий статус.
• Скриншоты вашей переписки с казино (расшифровки чатов или электронные письма), особенно те, где упоминается техническая ошибка, расследование IT-отдела, задержки или блокировка аккаунта.
Эти документы необходимы нам для проверки хронологии событий и объяснений, предоставленных казино, прежде чем мы сможем продолжить.
После загрузки мы внимательно все проверим и перейдем к следующим шагам.
Благодарим за сотрудничество.
ПереводУважаемый Rajty121, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
ПереводПожалуйста, подтвердите, что вы прошли верификацию KYC. ДА, ПРОШЛИ! Я ВЫШЛЮ ВАМ ЭКРАН!
Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него? БЕЗ БОНУСА. Я ВНОШУ ДЕПОЗИТ И ИГРАЮ НА СВОИ ДЕНЬГИ.
Вы играли в казино или делали ставки на спорт? Я играл в игровые автоматы, чтобы выиграть.
ПереводОни снова работают уже 23 дня...
ПереводКарла, я перешлю вам ваше электронное письмо. Следующее письмо от Romancasino будет...
«Иногда большие объемы транзакций могут приводить к небольшим задержкам».
ПереводУважаемый Rajty121, большое спасибо за ваш ответ. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы подтвердить следующие детали?
• Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
• Не могли бы вы сообщить, сколько времени заняла обработка вашего последнего успешного вывода средств?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Использовали ли вы тот же способ, что и раньше?
• Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий обработки или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.
Еще раз благодарю вас за терпение и сотрудничество.
Карла
Перевод28 января я снимаю деньги.
Метод тот же, что и всегда. Skrill
Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
28 января в 12:10
• Не могли бы вы сообщить, сколько времени заняла обработка вашего последнего успешного вывода средств?
48 часов
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Использовали ли вы тот же способ, что и раньше?
Метод тот же, что и всегда. Skrill
• Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий обработки или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.
Прошел месяц, как я отправил вам скриншот.
ПереводУважаемый Rajty121,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным куратором Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по урегулированию споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
ПереводПривет, Rajty121!
Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.
Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.
Уважаемое казино Romancasino,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Люсия
ПереводПривет, Rajty121!
Мы приносим искренние извинения за задержку в обработке вашего запроса на вывод средств. Мы понимаем, насколько важно для вас получить деньги как можно скорее, и сожалеем о любых неудобствах, которые это могло вызвать.
В настоящее время у нас возникли технические проблемы с системой вывода средств, над устранением которых мы усердно работаем. Мы уделяем этому первостепенное внимание и постараемся исправить ситуацию как можно быстрее, после чего немедленно уведомим вас.
Мы искренне ценим ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
ПереводМне постоянно повторяют одно и то же в электронных письмах!!
Серьезно, и здесь тоже??
Прошло уже 5 недель с момента оплаты, а техническая ошибка всё ещё сохраняется. Это просто нелепо.
Существует несколько решений:
1. ВЫВЕСТИ ВРУЧНУЮ НА МОЙ SKRILL!!!!!!
2. Купите код Paysafecard на 1026 злотых и получите электронное письмо с кодом.
Вы скажете то же самое через год?
То же самое через два года?
Техническая ошибка? Вы же говорите, что её исправили четыре недели назад?
НАЙМИТЕ ЕЩЕ ОДНОГО IT-СПЕЦИАЛИСТА!
У меня больше нет на тебя терпения.
На мой взгляд, вы все мошенники. Аферисты...
ПереводУважаемая команда Romancasino!
Не могли бы вы предоставить нам примерные сроки завершения процесса вывода средств и информацию о том, когда Rajty121 сможет получить деньги?
Игрок ждет уже очень долго и, что вполне понятно, начинает испытывать сильное раздражение. Даже приблизительная оценка помогла бы снять напряжение и дать игроку более четкое представление о сроках.
Заранее благодарю за сотрудничество.
ПереводЯ больше не считаю это технической проблемой.
Вам следует понизить их рейтинг.
На устранение технической неисправности не требуется пять недель.
На мой взгляд, это ложь.
Я практически уверен, что они мне деньги не заплатят.
ПереводПривет, Rajty121!
Благодарим вас за терпение, пока мы расследуем этот вопрос. Мы понимаем ваше разочарование и хотим заверить вас, что у нас нет причин не быть полностью прозрачными — это действительно техническая проблема с нашей стороны, и мы усердно работаем с нашей технической командой над ее решением. Как вы знаете, у вас уже были обработаны предыдущие запросы на вывод средств, и мы делаем все возможное, чтобы обработать и этот.
К сожалению, на данный момент мы не можем назвать конкретные сроки, поскольку сложность проблемы требует дополнительной диагностики. Будьте уверены, мы сообщим вам, как только получим конкретную информацию по вашему делу.
Благодарим вас за терпение в этом вопросе.
Дорогая Люсия,
Мы активно занимаемся решением технической проблемы, связанной с случаем Rajty121. Мы работаем над диагностикой, но из-за сложности проблемы на данном этапе не можем назвать примерные сроки её решения.
Мы уведомим вас обоих, как только получим важную информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
ПереводЭто полная чушь.
Вы усердно работали последние шесть недель?
Уже шесть недель вы говорите мне, что это техническая ошибка. У меня есть электронные письма.
Я сам IT-специалист, поэтому знаю, сколько времени занимают те или иные задачи.
Вы — настоящие мошенники.
Вы можете перевести деньги на мой счет в Skrill вручную!!!
Воры!!!!
«К сожалению, на данный момент мы не можем назвать конкретные сроки, поскольку сложность проблемы требует дополнительной диагностики. Будьте уверены, мы сообщим вам, как только получим конкретную информацию по вашему делу».
Вы скажете то же самое в следующем году?
Воры!!!!
ЛЖЕЦЫ!!!!!!!!!!!!!!!!!
Дорогая Люсия,
Понизьте их рейтинг, потому что это просто ложь.
Мне совершенно ясно, что они не намерены платить мне МОИ ДЕНЬГИ!!!!
ПереводУважаемый Rajty121,
Я прекрасно понимаю, насколько неприятной для вас должна быть эта ситуация, особенно учитывая, как долго она длится. Я искренне ценю ваше терпение.
В данный момент у нас есть только один вариант — дождаться, пока казино устранит техническую проблему со своей стороны. Я понимаю, что это не тот ответ, на который вы рассчитывали, но заверяю вас, что мы активно отслеживаем вашу ситуацию и запрашиваем информацию у казино.
Также, пожалуйста, будьте уверены, что если казино не сможет решить проблему или нарушит правила честной игры, неразрешенные жалобы негативно повлияют на рейтинг казино на сайте Casino Guru. К подобным ситуациям мы относимся серьезно.
Тем не менее, я по-прежнему надеюсь, что казино урегулирует этот вопрос и мы сможем прийти к удовлетворительному решению для вас. Прошу вас проявить немного терпения, пока мы ждем их следующего обновления.
ПереводДОРОГАЯ ЛЮСИЯ,
Это ложь. Никакой технической ошибки нет. Вы всерьез считаете, что на устранение технической ошибки уходит шесть недель? Я впервые получил информацию о технической ошибке, произошедшей шесть недель назад.
Вы мне очень помогли, я всё ещё там, где начинал.
Это не техническая ошибка. Это ложь!
Я вернусь через 3 года, они повторяют ту же самую выдуманную историю...
И поэтому мошенники будут лгать без остановки.
понизить их рейтинг!
Вы отлично раскрыли дело...
И вот пройдет еще месяц, потом год, а вы говорите мне терпеливо ждать.
ПРЕВОСХОДНО!!!!!!!
Я вижу, вы не собираетесь мне помогать в моем случае...
ПереводОни могли производить выплаты вручную!
ПереводДорогая Люсия,
Вы им всерьёз верите???
Они исправляли ошибки в течение семи недель. Это явная ложь.
Они постоянно лгут, говоря, что работают над этим, но на самом деле ничего не делают.
Они просто воры.
Я уверена, что они не выплатят эту сумму. Я думала, вы поможете, но, как вижу, вы не хотите.
Меня ограбили в ROMANCASINO.
ПереводПривет, Rajty121!
Мы полностью понимаем ваше разочарование и серьезно относимся к вашим опасениям.
Чтобы внести полную ясность: это не ложь, не мошенничество и не преднамеренная задержка с нашей стороны. Это реальная масштабная техническая проблема, которая началась несколько недель назад и затронула множество счетов, препятствуя выводу средств. Мы с самого начала были полностью прозрачны в отношении ее сложности.
Мы добились значительного прогресса, протестировав альтернативные решения и устранив основные элементы ошибки на стороне сервера. Важно отметить, что ваши предыдущие выводы средств с этого счета были успешно обработаны, что свидетельствует о том, что это не направлено против вас и не является тактикой затягивания процесса — это широко распространенная проблема, которую мы тщательно устраняем, чтобы предотвратить дальнейшие сбои.
Будьте уверены, наша команда уделяет этому первостепенное внимание и неустанно работает над тем, чтобы предоставить максимально быстрое и надежное решение. Ваше удовлетворение — наш главный приоритет, и мы по-прежнему полны решимости перечислить ваши средства, как только проблема будет решена.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
ПереводЕщё одна ложь. 3 февраля вы написали, что этим занимается IT-специалист. Вы лжецы, потому что 3 февраля — это семь недель, а не всего несколько! Это мошенничество. Ну и что, если вы вывели деньги один раз? Так работает любая финансовая пирамида. Схема Понци. Прекратите говорить о внутренних процессах. Меня ограбило RomanCasino. Это факты. С 28 января вы лжёте, обманываете и крадёте мои деньги, нарушая свои собственные условия, которые гласят, что вывод средств принимается максимум в течение 72 часов. Вы воры, насколько я понимаю. Вы можете вывести деньги вручную на мой Skrill. Вы этого не делаете, потому что намереваетесь украсть мои деньги. ВОРЫ
Люсия, они мне никогда не заплатят.
В следующем году они напишут то же самое. Это мошенники.
ПереводУважаемый Rajty121,
Я понимаю, что вы злитесь и расстроены, и я полностью понимаю, почему эта ситуация вызывает у вас такие чувства. Ожидание столь длительной выплаты средств, безусловно, очень расстраивает.
Однако на данный момент, к сожалению, мы ничего не можем сделать, кроме как ждать, пока казино устранит свою техническую проблему. Пожалуйста, имейте в виду, что Casino Guru не является юридическим органом или регулятором азартных игр, поэтому мы не имеем права принуждать казино к обработке платежа вручную.
Прошу вас проявить терпение. Будьте уверены, мы внимательно следим за ситуацией. Если казино не сможет решить проблему или нарушит принципы честной игры, мы отметим жалобу как неразрешенную, что негативно отразится на рейтинге казино на сайте Casino Guru и послужит предупреждением для других игроков.
Я понимаю, что на данный момент это может показаться неудовлетворительным результатом, но я по-прежнему считаю, что есть шанс на успешное разрешение этой жалобы в вашу пользу.
Спасибо за ваше понимание, я искренне ценю ваше терпение.
ПереводУважаемая команда Romancasino!
Пожалуйста, держите нас в курсе ситуации и сообщайте о любых изменениях или прогрессе с вашей стороны.
Заранее благодарю за сотрудничество.
ПереводДорогая Люсия
Никаких технических проблем нет. Это ложь!!!! Почему вы им верите???
Измените свой рейтинг, они лжецы и мошенники. Вы не устраните техническую проблему за 7 недель, это ложь. Они мне ничего не заплатят.
ПереводЭто просто смешно. Я только что проверил скриншоты. 6 февраля вы заверили меня, что разработчики начали работать над решением проблемы с моим выводом средств. Серьезно, вы до сих пор лжете, что кто-то этим занимается. Это позор. В условиях указано, что одобрение происходит в течение 72 часов. Вы нарушаете условия уже два месяца, поэтому я понимаю, что они не действуют. Я чувствую себя обманутым и ограбленным. Если условия не работают, я требую возврата всех моих депозитов. Если я не могу вывести средства, это мошенничество. Кто дал вам лицензию??? Где я могу связаться с эмитентом лицензии????
В следующем месяце, а потом и в следующем году, вы напишете, что кто-то всё ещё работает?
Мошенники.
Дорогая Люсия,
Они понизили свой рейтинг, они ЛЖЕЦЫ!!!!
ПереводНа следующий день они пишут: «Мы всё ещё работаем...» Это будет ложь!!! Они пишут это 6 февраля...
ПереводНикакого прогресса с 6 февраля. Вы без конца мне лжете, говоря, что кто-то решает проблему. В 2027 году будет то же самое. Вы мошенники и воры.
ПереводПривет, Rajty121!
Благодарим вас за терпение и за то, что вы связались с нами. Мы искренне ценим это и по-прежнему полны решимости решить эту проблему.
Мы продолжаем активно устранять масштабную техническую неполадку, затрагивающую множество учетных записей, включая вашу. На этой неделе наша команда добилась стабильного прогресса в разработке серверной части благодаря тщательному тестированию, уделяя приоритетное внимание обеспечению долгосрочной стабильности.
Как уже говорилось, это не направлено против вас, это подтверждают предыдущие успешные выводы средств, и у нас нет причин затягивать. Мы постараемся как можно скорее предоставить конкретную информацию и незамедлительно перевести ваши средства.
Примечание о поддержке в чате: Доступ к чату вашей учетной записи несколько раз временно ограничивался из-за нарушений правил, связанных с использованием оскорбительных выражений в адрес сотрудников службы поддержки. Это стандартная мера для обеспечения уважительной атмосферы и не влияет на ваш вывод средств, но обратите внимание, что это не поможет сотрудникам службы поддержки, поскольку они также уведомят вас о появлении обновлений.
Ваше удовлетворение — наш приоритет, и мы сообщим вам обо всём как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
ПереводКонечно. Очередная ложь!!! Вы ничего не делаете уже 2 месяца!!!! Вы мошенники и воры!!!!
Дорогая Люсия...
У меня нет больше терпения!!
Низкий рейтинг, они лжецы.
ПереводЯ не вижу никаких жалоб на ваш сайт на интернет-форумах. Если вы говорите, что это большая проблема из-за большего количества игроков, кто-нибудь, вероятно, подаст жалобу. Вы лжете уже два месяца, воры. То, что вы выводили небольшие суммы денег в прошлом, не означает, что вы не мошенники.
ПереводЗдравствуйте, команда Romancasino!
Мы будем очень признательны за любую информацию о ходе решения технической проблемы. Кроме того, если это возможно, не могли бы вы предоставить нам примерные сроки, когда мы можем ожидать решения проблемы? Благодарим вас за внимание к этому вопросу.
ПереводДорогая Люсия,
Технических проблем нет.
Вы действительно верите в какую-то техническую ошибку? Это всего лишь отговорка. 6 февраля мне написали, что программисты начали работу. Я работаю в вашей отрасли и знаю, что на исправление подобных проблем не уходит восемь недель!
В их условиях четко указано, что платежи утверждаются в течение 72 часов. Они лгут уже девять недель. Они будут продолжать писать о технической ошибке и никогда ничего не выплатят. Для меня они просто воры. Большое спасибо за ваши вопросы, но, как видите, они не намерены мне платить и будут лгать о технической ошибке. В следующем сообщении они напишут ту же самую чушь: «Наша команда активно работает над решением проблемы, но, к сожалению, проблема серьезная, и мы не можем назвать сроки».
Если бы кто-нибудь этим занимался, проблема была бы решена раз 15. Тот факт, что они выплатили деньги один или два раза, пусть даже небольшие, не означает, что это не мошенничество.
Ещё один момент: если бы это было так, как они утверждают — широко распространённая проблема, затрагивающая многих игроков, — на различных форумах было бы больше жалоб. Я просмотрел все форумы и не нашёл ни одной. Это доказывает, что они откровенно лгут о моей проблеме.
Люсия...
Думаю, в этой ситуации единственное, что можно сделать, это понизить их рейтинг.
Потому что у меня больше нет иллюзий. Они грабили меня, обманывали меня и лгали мне сотни раз.
Выдуманная ими техническая проблема не существует; это всего лишь предлог, чтобы не платить мне.
Люсия, ты знаешь, как мне написать в компанию, выдавшую им лицензию, и сообщить им, что они мошенники? Я спрашивала их об этом много раз, но они так и не сказали, где это можно сделать.
ПереводУважаемый Rajty121,
Как уже обсуждалось, если вы рассматриваете возможность передачи дела в вышестоящий орган путем подачи официальной жалобы в лицензирующий орган, ниже приведены шаги, которые помогут вам подать жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA):
1. Соберите все соответствующие доказательства.
Перед подачей жалобы убедитесь, что у вас есть следующее:
- Данные вашей учетной записи в казино (имя пользователя, регистрационные данные)
- Чёткое описание проблемы
- Вся переписка с казино (электронная почта, переписка в чате).
- Скриншоты или документы, подтверждающие ваше заявление (например, баланс, транзакции, история игрового процесса).
2. Посетите официальный сайт CGA.
Перейдите на официальный сайт Управления по азартным играм Кюрасао ( www.cga.cw ) и найдите раздел жалоб или контактную информацию. Жалобы на операторов азартных игр, включая претензии к оператору азартных игр или любые другие вопросы, касающиеся отдельных операторов, находящихся под надзором CGA, можно направлять по адресу: [email protected] Однако, пожалуйста, обратите внимание, что CGA не занимается рассмотрением индивидуальных споров между игроками и операторами азартных игр.
3. Подайте жалобу
Обычно вы можете подать жалобу следующим образом:
- Онлайн-форма для подачи жалобы, или
- Электронная почта (в зависимости от вариантов, представленных на их сайте)
В своей жалобе укажите следующее:
- Ваше полное имя
- Название казино
- Подробное объяснение проблемы
- Решение, которое вы ищете.
4. Приложите подтверждающие документы.
Обязательно приложите все необходимые документы в подтверждение ваших доводов. Чем полнее будет ваша документация, тем убедительнее будет ваша жалоба.
5. Дождитесь подтверждения.
После отправки вы получите подтверждение о получении вашей жалобы. Процесс рассмотрения может занять некоторое время в зависимости от сложности дела.
6. Следите за своей электронной почтой.
Представители власти могут связаться с вами для получения дополнительной информации или разъяснений, поэтому, пожалуйста, следите за своей электронной почтой.
Обратите внимание, что хотя подача жалобы в регулирующий орган может быть полезной, время ответа может варьироваться, и результат не гарантируется.
ПереводДорогая Люсия,
Есть ли у меня другой вариант? В ROMANCASINO постоянно говорят, что это техническая ошибка. Как долго они смогут повторять одну и ту же ложь?
Прошло уже три месяца. Можно написать в Microsoft Windows за месяц, а они всё ещё не могут исправить ни одной ошибки.
Я просмотрел все форумы с жалобами на казино, и там нет жалоб на других игроков, как они утверждают. Не понимаю, зачем они хотят меня ограбить, но после трех месяцев сообщений о технической ошибке даже ребенок в это не поверит.
Романказино — это воры, мошенники и лжецы.
Люсия, тебе следует понизить их рейтинг.
ПереводУважаемый Rajty121,
Благодарим вас за терпение и за повторное обращение по поводу вашего запроса на вывод средств. Мы прекрасно понимаем, насколько неприятной может быть эта задержка, особенно после того, как ваши предыдущие выводы средств прошли без проблем.
Наша техническая команда активно работает над устранением конкретной проблемы, препятствующей выполнению этой транзакции — она касается только этой операции, и мы добиваемся хороших результатов. После устранения проблемы (которую мы ожидаем в кратчайшие сроки) ваш вывод средств будет обработан немедленно, как и раньше. Мы будем лично информировать вас о дальнейших шагах, или даже раньше, если что-то изменится.
Мы очень ценим вас как игрока и благодарны за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
ПереводИ вот опять... то, что вы мне однажды заплатили, не значит, что вы не ограбите меня на этот раз. Вы лжецы, мошенники и воры. Вы что, думаете, я идиот? Я должен поверить, что вам требуется три месяца, чтобы исправить одну ошибку? МОШЕННИКИ!!!!
Дорогая Люсия...
Видите ли, они лгут. То, что они ничего не исправляли три месяца, — это вопиющая ложь. Нельзя так долго исправлять одну и ту же ошибку...
ПереводДОРОГОЙ
RomanCasino далее именуется ворами, мошенниками и лжецами.
Уважаемые лжецы, мошенники и воры!
В соответствии с вашими условиями, я должен получить свои деньги в течение 72 часов.
С момента нарушения вами условий и положений прошло 2000 часов. Я требую возврата всех моих депозитов.
Я не могу вывести с вашего счета средства, поэтому мои платежи были произведены за услугу, которой не существует.
Вы уже три месяца лжете, утверждая, что исправляете ошибку. Это неправда.
ПереводДОРОГАЯ ЛЮСИЯ,
Прошло 3 месяца, и теперь совершенно очевидно, что они лгут о технической ошибке.
Возможно, понижение их рейтинга помогло бы... в конце концов, они лжецы.
ПереводУважаемый Rajty121,
Я прекрасно понимаю ваше разочарование и беспокойство по поводу сложившейся ситуации, особенно учитывая, как долго это продолжается. Вполне естественно испытывать тревогу и сомневаться в обстоятельствах.
Казино неоднократно сообщало нам, что в настоящее время работает над устранением технической проблемы, влияющей на ваш случай. Хотя мы понимаем, что этот процесс уже занял значительное количество времени, просим вас учесть, что у нас нет возможности самостоятельно проверить характер этой технической проблемы. На данном этапе мы решили действовать добросовестно и доверять информации, предоставленной казино.
Я также понимаю ваше опасение, что это может быть способом отсрочить или избежать выплаты выигрыша. Будьте уверены, мы внимательно следим за ситуацией. Однако на данный момент мы не можем предпринять никаких дополнительных шагов для ускорения процесса с нашей стороны.
Что касается вашей просьбы о снижении рейтинга казино, мы полностью уважаем вашу точку зрения. Тем не менее, мы принимаем такие решения, основываясь на окончательном результате и всестороннем рассмотрении каждого случая. На данный момент мы считаем, что лучше всего подождать, пока казино решит проблему, и посмотреть, чем закончится ситуация.
Просим вас проявить немного терпения, пока казино устраняет проблему. Мы надеемся, что ситуация разрешится благополучно, и будем продолжать следить за ее решением от вашего имени.
Благодарим за понимание.
ПереводПри всем уважении, Люсия. Никаких технических проблем нет. Это ложь. Они скажут то же самое и в следующем месяце. Как вы думаете, сколько времени вам понадобится, чтобы перестать верить этой лжи?
Воры не возвращают мне деньги уже три месяца, а вы говорите, что я должен ждать. Сколько мне ждать, год? Два? Семь?
Согласно правилам, отводится 72 часа. В настоящее время у нас есть 2000 часов.
Похоже, мне никто не поможет... А мошенники из ROMANCASINO украдут мои деньги.
ПереводДорогая Люсия,
Я постоянно им пишу электронные письма, а дело ни на миллиметр не сдвинулось с места. Они всё время говорят, что этим занимается соответствующий отдел. Простите, но я не понимаю, почему вы в это верите. Попросите у них доказательства их работы, потому что они всё время говорят, что работают над этим. Нет абсолютно никаких доказательств того, что они решают проблему.
Это просто смешно. Прошло уже три месяца с момента моей оплаты, а я до сих пор ничего не получила.
Пройдёт год, а они всё ещё будут говорить о технической ошибке...
МОШЕННИКИ ЛЖЕЦЫ ВОРЫ
ПереводУважаемая команда Romancasino!
Не могли бы вы предоставить какую-либо соответствующую информацию, доказательства или разъяснения относительно технических проблем, упомянутых в качестве причины задержки вывода средств?
Если вы можете предоставить какую-либо дополнительную информацию, например, подробности о проблеме, ее статусе или любые подтверждающие данные, мы будем вам очень признательны. Это поможет обеспечить некоторую уверенность и ясность в период ожидания.
ПереводДорогая Люсия...
Видите ли, они даже не отвечают вовремя.
Понизьте их рейтинг!
Они просто мошенники и лжецы!
РОМАНСКИЕ ВОРЫ ИЗ КАЗИНО!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ПереводПереводДорогая Люсия,
Почему вы понижаете их рейтинг последние 7 дней? Они не отвечают, почему снова сбросилось время?
ПереводДорогая Люсия.....
По сути, они украли мои деньги. Уже три месяца они врут о технической ошибке.
Куда мне написать? Я чувствую себя беспомощной.
Они просто воры.
ПереводУважаемый Rajty121,
Если вы решите передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям, вы можете подать жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао. Пожалуйста, следуйте приведенным ниже подробным инструкциям, чтобы ваша жалоба была полной и имела наилучшие шансы на рассмотрение:
1. Определите правильного владельца лицензии.
Для начала проверьте, по какой лицензии Кюрасао работает казино (обычно это указано внизу веб-сайта казино). Запишите номер лицензии и имя владельца лицензии, так как это потребуется.
2. Посетите официальный сайт.
Перейдите на официальный сайт Управления по азартным играм Кюрасао и найдите раздел, посвященный жалобам игроков ( https://www.cga.cw/ ).
3. Подготовьте все необходимые документы.
Перед подачей жалобы соберите следующую информацию:
- Данные вашей учетной записи в казино (имя пользователя, зарегистрированный адрес электронной почты)
- Четкая хронология событий (что произошло и когда).
- Вся переписка с казино (электронная почта, переписка в чате).
- Подтверждение внесения и снятия средств (банковские выписки, подтверждения платежей).
- Скриншоты баланса вашего счета, истории игр или любых соответствующих действий.
- Любые документы, удостоверяющие личность, если требуется их проверка.
4. Четко сформулируйте описание жалобы.
Изложите свою проблему в структурированном виде:
- В чём проблема (например, невыплаченный выигрыш, заблокированный аккаунт)?
- Какие шаги вы уже предприняли для решения этого вопроса с казино?
- Какого результата вы хотите добиться (например, выплаты выигрыша)?
5. Отправьте форму жалобы или электронное письмо.
- Внимательно заполните все обязательные поля.
- Приложите все подтверждающие документы.
- Дважды проверьте правильность ваших контактных данных.
- Жалобу следует подать через официальную форму или по указанному адресу электронной почты. [email protected] )
Регулярно проверяйте свою электронную почту на наличие ответов или запросов на дополнительную информацию.
Если что-то осталось непонятным, пожалуйста, сообщите мне.
ПереводОни отменили мой платеж.
Теперь деньги на моем основном счету. Им потребовалось 3 месяца, чтобы исправить ошибку, и они ее отменили.
Я снова перешёл на Skrill.
Они сошли с ума. Три месяца они говорили, что это техническая ошибка, а потом платеж отменили.
ПереводУважаемая команда Romancasino!
Я был бы очень признателен, если бы вы предоставили обновленную информацию о текущем состоянии технической проблемы. Проблемы решены? Процесс вывода средств работает корректно?
Уважаемый Rajty121,
Пожалуйста, сообщите мне, если вы получите какие-либо средства.
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Lucia
