Игрок из Испании столкнулся с проблемами при выводе средств со своего счета в RomanCasino из-за постоянных трудностей с верификацией. Служба поддержки неоднократно запрашивала различные документы, особенно касающиеся подтверждения источника средств, которые часто отклонялись или считались недостаточными, что приводило к значительным задержкам. Несмотря на предоставление многочисленных заявлений и видеодоказательств, казино ставило под сомнение их подлинность и требовало объяснений по несвязанным транзакциям. В конце концов, после продолжительной переписки и предоставления запрошенных документов, верификация была одобрена, и вывод средств был обработан. Игрок по-прежнему испытывал проблемы с доступом к веб-сайту казино, что привело к инициированию и завершению ручного возврата средств на его банковский счет. На этом жалоба была урегулирована.
Romancasino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Дело закрыто
Количество: 589 EUR
Romancasino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, я пытаюсь вывести деньги со своего счета в RomanCasino, но они отказываются его подтвердить. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, они запрашивают разные документы, а на следующий день отклоняют мою заявку. Похоже, они используют подтверждение аккаунта как тактику затягивания процесса, чтобы избежать выплаты. Не могли бы вы мне помочь в этом?
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Чаушеску,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
ПереводПривет,
Я отправил документы, которые были приняты в качестве подтверждения личности, я отправил документы, которые были приняты в качестве подтверждения внесения депозита, но они не принимают документы, которые я отправил в качестве подтверждения наличия средств, хотя я отправил запрошенные документы через чат.
Подтверждение наличия средств на единовременном депозите в размере 150 евро, который я внес в казино, — деньги проходят через банк, затем через электронный кошелек, и они не принимают документы, присланные этими организациями, это просто нелепо.
В последний раз я отправлял документы две недели назад.
Я сделала скриншоты и видео запрошенных документов, отправила их, а на следующий день они отклонили запрос.
ПереводУважаемый Чаушеску,
Большое спасибо за ваш ответ.
Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?
Указывало ли казино на возможные проблемы с утверждением конкретных документов?
Заранее благодарю за ответ.
ПереводПривет,
В настоящий момент документов, ожидающих проверки, нет, имеются только принятые и отклоненные документы.
Я отправила запрошенные ими документы через чат, и на следующий день они отклонили их без объяснения причин. Затем, на следующий день, когда я связалась с ними через чат, они запросили еще один документ, который они также отклонили.
ПереводУважаемый Чаушеску,
Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] В качестве альтернативы вы также можете прикрепить сюда скриншоты.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
ПереводПривет,
Я отправил вам электронное письмо с некоторыми переписками с казино.
ПереводУважаемый Чаушеску, спасибо за ваше письмо. К сожалению, я не могу открыть приложенные вами видеозаписи экрана. Не могли бы вы попробовать отправить эти материалы в другом формате?
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
ПереводПривет,
У вас есть какие-нибудь предложения или советы о том, как отправить записи, чтобы вы могли их открыть? И почему вы не можете открыть их так, как я их отправил? У меня все файлы открываются.
ПереводУважаемый Чаушеску, не могли бы вы прикрепить переписку в виде скриншотов к электронному письму, вместо того чтобы делиться ею через Google Диск? Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
ПереводПривет,
Я смонтирую видео с перепиской, сделаю скриншоты и отправлю их вам по электронной почте.
ПереводУважаемый Чаушеску,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Хади ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
ПереводУважаемый Чаушеску,
Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Хади, и я буду заниматься вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя Romancasino присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.
Уважаемое казино Romancasino,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы пояснили причины задержки обработки запроса игрока на вывод средств.
Заранее благодарю за сотрудничество и скорейший ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Хади
ПереводПривет,
Мы хотели бы сообщить вам, что процесс верификации все еще продолжается, поскольку нам требуются дополнительные документы, подтверждающие источник средств. Этот документ должен включать информацию о внесенных вами депозитах на ваш счет в казино, а также обо всех транзакциях за период в три месяца.
Поскольку запрос был сделан в апреле 2025 года, пожалуйста, предоставьте выписку из банковского счета за февраль, март и апрель 2025 года. Предоставление этого документа необходимо в рамках наших процедур по борьбе с отмыванием денег (AML), которые описаны внизу нашего веб-сайта.
Вы можете просмотреть историю своих пополнений в разделе сведений о транзакциях и загрузить необходимые документы через страницу верификации. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
ПереводПривет,
Я внесла единовременный депозит в размере 150 евро в romancasino через paysafecard и отправила историю платежей за 3 месяца, после чего депозит был принят.
Зачем мне отправлять выписку из банка за три месяца, если я никогда не пользовался этим банком для внесения депозита? Есть ли этому какое-либо объяснение? Какое отношение банк имеет к paysafecard? Есть ли какие-либо объяснения?
ПереводПривет,
Каковы процедуры противодействия отмыванию денег в RomanCasino?
Я не могу просмотреть эти процедуры, потому что не могу получить к ним доступ, и мне сообщают, что загрузка вашей страницы небезопасна.
ПереводУважаемое казино Romancasino,
Не могли бы вы любезно прояснить сложившуюся ситуацию?
ПереводУважаемый Чаушеску,
Мы хотели бы уточнить, что предоставленные выписки Paysafe относятся к одной дате (15.04.2025). Поскольку они не охватывают требуемый 3-месячный период, они не могут быть приняты.
Не могли бы вы прислать нам выписку по вашей карте Paysafe за 3 месяца со всеми видимыми транзакциями, включая внесенный депозит?
Вы можете загрузить документ через страницу подтверждения в своем аккаунте или отправить его по электронной почте. [email protected] Отправьте письмо с темой "CasinoGuru". Оно будет перенаправлено нашей специализированной команде для рассмотрения.
Если у вас возникли проблемы с доступом к сайту, мы рекомендуем перепроверить ссылку, использовать официальное приложение или очистить кеш и файлы cookie перед доступом к казино через Google Chrome.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, сообщите нам.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
ПереводУважаемое казино Romancasino,
Спасибо за обновление информации и разъяснения.
Уважаемый Чаушеску,
Мы будем терпеливо ждать вашего ответа относительно дальнейшего процесса.
ПереводПривет,
Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми документами, которые я отправил, включая историю платежей через Paysafecard за 3 и 6 месяцев, которые они приняли.
У меня нет карты PaySafeCard, и вы можете видеть, что мой депозит в казино отображается в истории отправленных платежей.
Я по-прежнему не могу получить доступ к сайту казино, и дело не в очистке файлов cookie и кэша. Можете ли вы вставить сюда адрес официального сайта?
ПереводУважаемый Чаушеску,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы перепроверили всю переписку и загруженные файлы. Единственная предоставленная выписка по Paysafecard охватывает дату 15 апреля. Как уже упоминалось, в связи с ограниченным сроком действия этот документ не может быть принят.
Официальный сайт, https://romancasino.com/, полностью работоспособен. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с доступом к нему, пожалуйста, отправьте файлы напрямую на наш электронный адрес службы поддержки. [email protected] , и они будут переданы в соответствующую группу для рассмотрения.
Кроме того, вы можете получить доступ к казино через официальное приложение.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, сообщите нам.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
ПереводПривет,
Я по-прежнему не могу получить доступ к сайту romancasino, и я искал в интернете зеркальные сайты, но ни один из них не работает. Большинство перенаправляют на другие казино, принадлежащие той же компании, или на страницы, которые просто не загружаются.
Теперь мой вопрос в том, заблокировали ли вы меня или это местные власти заблокировали вас.
Я знаю, что отправил полную историю платежей через Paysafecard, и она отображается в моем профиле, но поскольку у меня нет к ней доступа, я не могу это доказать, однако я отправлю ее вам еще раз по электронной почте.
ПереводЗдравствуйте, Чаушеску!
Благодарим вас за предоставленную подробную выписку по карте Paysafe. Однако срок ее действия истекает 12 апреля 2025 года, в то время как ваш первый депозит в размере 100 евро был внесен 15 апреля 2025 года. Не могли бы вы повторно выслать выписку, включающую сумму депозита, внесенного на ваш счет в казино?
Благодарим вас за понимание и терпение. Наша команда также занимается расследованием проблемы с доступностью веб-сайта и в ближайшее время сообщит вам о статусе вашей верификации по электронной почте или в этой ветке обсуждения жалоб.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
ПереводПривет,
Я отправил вам выписку за период с 15.01.2025 по 15.04.2025.
ПереводУважаемое казино Romancasino,
Благодарим за предоставленную информацию и за то, что продолжаете изучать предоставленные документы.
Уважаемый Чаушеску,
Благодарим вас за сообщение о том, что вы прислали обновленную выписку по Paysafecard за период с 15.01.2025 по 15.04.2025. Чтобы убедиться, что мы рассматриваем тот же документ, что и казино, пожалуйста, перешлите соответствующую выписку на мой электронный адрес. [email protected] также?
Это позволит мне проанализировать ситуацию со своей стороны и лучше её понять.
ПереводУважаемый Чаушеску,
Благодарим за предоставленный документ, охватывающий необходимый период. Однако, после дальнейшего изучения выяснилось, что документ был изменен.
Обратите внимание, что в соответствии с нашими Условиями и положениями (пункт 7.5) игрок несет ответственность за подлинность всех документов, предоставляемых в рамках процедуры KYC. Предоставление поддельных или мошеннических документов может привести к конфискации депозитов и потенциального выигрыша.
Просим вас предоставить оригинал документа, охватывающего требуемый 3-месячный период, включая дату внесения вами депозита на ваш счет в казино.
Дорогой Хади,
Мы отправили вам электронное письмо с дополнительной информацией. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним при первой же возможности.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
ПереводУважаемое казино Romancasino,
Подтверждаю получение вашего письма. Я ознакомлюсь с его содержанием и буду держать вас в курсе ситуации, как только получу дополнительную информацию.
ПереводПриветствую всех,
Спасибо за ваше терпение.
На основании информации и доказательств, полученных от обеих сторон, я хотел бы прояснить несколько моментов.
Уважаемое казино Romancasino:
Будет ли достаточно записи экрана плеера вместо PDF-файла? Если нет, не могли бы вы уточнить, что именно должен содержать документ и в каком формате?
Уважаемый Чаушеску:
Не могли бы вы также отправить в казино видеозапись ваших транзакций с использованием Paysafecard?
Это поможет нам обеспечить четкое понимание ситуации и эффективно продвинуть процесс проверки.
С уважением,
Хади
ПереводПривет!
Видеодоказательства могут быть приняты в качестве подтверждающих данных при соблюдении определенных условий:
Для начала, пожалуйста, запишите видео с экрана вашего устройства, отображающее историю транзакций Paysafe за три месяца (февраль, март и апрель 2025 года).
Далее, не прерывая запись, загрузите документ непосредственно из официального приложения или веб-сайта Paysafe и немедленно отправьте его на наш адрес электронной почты службы поддержки. Это поможет нам убедиться, что отправленный вами файл совпадает с файлом, загруженным из источника.
Обратите внимание, что в соответствии с нашими Условиями использования процесс проверки может быть завершен только при наличии неотредактированных и оригинальных документов.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
ПереводПривет,
Я только что отправил запрошенный документ по почте.
ПереводСпасибо за оба ответа.
На данном этапе мы будем ждать следующего обновления от казино.
ПереводУважаемый Чаушеску,
Благодарим за предоставленный документ.
Для продолжения верификации вашей учетной записи, пожалуйста, предоставьте пояснения по следующим четырем транзакциям из вашей выписки по paysafecard:
- 12.04.2025 в 11:38 CEST
- 12.04.2025 в 23:27 CEST
- 15.04.2025 в 19:56 CEST
- 15.04.2025 в 19:57 CEST
Мы ценим ваше сотрудничество и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
ПереводПривет,
Что мы здесь делаем? Почему я должен объяснять другие транзакции по моему счету? Эти транзакции, о которых вы меня спрашивали, не соответствуют депозиту, который я внес в казино.
Может ли Casinoguru вмешаться? Почему я должен объяснять, почему трачу деньги на то или иное?
Они просят вас подтвердить внесенный вами депозит в казино, а затем объяснить другие транзакции, указанные в выписке?
ПереводУважаемое казино Romancasino,
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы пояснить, почему от игрока требуется указывать в выписке по Paysafecard дополнительные транзакции, не связанные с пополнением счета в вашем казино?
Пожалуйста, также объясните, как этот запрос связан с проверкой источника финансирования в данном случае.
Заранее благодарю за разъяснение.
С наилучшими пожеланиями,
ПереводПривет!
Необходимость уточнения характера этих транзакций обусловлена нашими процедурами противодействия отмыванию денег, которые можно увидеть внизу сайта. Поскольку транзакции произошли в непосредственной близости от депозитов, внесенных на нашу платформу, крайне важно установить их происхождение для обеспечения полной безопасности на нашей платформе.
Кроме того, нам не удалось воспроизвести описанную проблему при доступе к веб-сайту, поскольку платформа в настоящее время работает на полную мощность без технических сбоев. Мы рекомендуем выполнить полный процесс устранения неполадок, включая доступ к сайту с другого устройства, отключение использования VPN или использование официального мобильного приложения.
Обращаем ваше внимание на то, что все запросы на верификацию обрабатываются строго в соответствии с нашими Условиями использования, которые вы приняли при регистрации. После предоставления запрашиваемой информации мы сможем оперативно приступить к процессу верификации.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
ПереводПривет,
Я внесла один депозит в romancasino, и нет никаких других тесных связей между этим депозитом и какими-либо другими транзакциями на моем счете paysafecard. Это тактика затягивания, а не отмывание денег. Транзакция четко указана в чеке, и ни одно казино не просило меня объяснять какие-либо другие транзакции на моем счете.
Казино недоступно ни с компьютеров, ни с мобильных устройств, я не использую VPN и не могу скачать приложение. Похоже, вас блокируют везде за мошенничество.
Учитывая ваши недобросовестные действия, прошу предоставить мне соответствующие документы, касающиеся внесенного мной депозита в вашем казино, а также выписку с вашего счета, содержащую информацию обо всех депозитах, полученных вами за последние 3 месяца, и данные о транзакциях, совершенных вами со мной.
ПереводУважаемое казино Romancasino,
Спасибо за ваш ответ.
Мы понимаем важность процедур противодействия отмыванию денег. Однако эти проверки должны оставаться разумными и соразмерными ситуации. В данном случае игрок внес небольшой депозит через Paysafecard и уже предоставил историю транзакций за требуемый период, включая соответствующий депозит.
Не могли бы вы уточнить:
- Зачем игроку объяснять операции, не связанные с пополнением счета?
- Каким образом эти транзакции связаны с проверкой источника средств?
Кроме того, вы ранее упомянули, что документ, по всей видимости, был изменен. Пожалуйста, уточните, какая именно проблема была выявлена, чтобы игрок мог дать адекватный ответ.
Уважаемый Чаушеску,
На данном этапе, пожалуйста, предоставьте краткие пояснения к запрашиваемым транзакциям (например: покупка, перевод и т. д.), так как это может помочь продвинуть процесс вперед.
Мы продолжим следить за ситуацией.
С наилучшими пожеланиями,
Хади
ПереводПривет, Хади!
Какое объяснение можно дать PIN-кодам, представляющим собой числовые коды, состоящие из 16 цифр?
ПереводУважаемый Чаушеску,
Не нужно объяснять сами ПИН-коды. Просто укажите краткое описание каждой транзакции, например, покупка или использование карты онлайн. Это поможет казино подтвердить ваш депозит.
ПереводПривет,
Казино просит меня объяснить следующие четыре транзакции:
Сумма моего депозита в казино составляет:
Может ли казино объяснить, какое отношение коды пополнения имеют к моему депозиту? Если они не видят депозит, я уже отправил им запрошенный документ. Я отправляю им этот скриншот, и если я не могу нарисовать его сам, какое объяснение они от меня хотят?
Я крайне возмущен тем, как со мной обращаются. Они относятся ко мне как к преступнику и требуют объяснений за объяснениями, хотя преступниками являются они сами. За пять лет ни одно казино никогда не запрашивало у меня столько документов или объяснений, и они всегда отклоняли все, что я отправлял, постоянно требуя все больше и больше документов или объяснений.
ПереводУважаемый Чаушеску,
Благодарим вас за предоставленные необходимые разъяснения относительно ваших транзакций. Мы понимаем, что процесс верификации может быть неудобным и занимать много времени, но это важный шаг для обеспечения безопасности на нашей платформе.
Мы рады сообщить вам, что все документы успешно проверены и одобрены. Теперь вы можете приступить к выводу средств.
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с доступом к сайту или входом в учетную запись, даже после выполнения наших предыдущих рекомендаций, включая полное руководство по устранению неполадок, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вам поможем.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
ПереводУважаемое казино Romancasino,
Спасибо за ваше сообщение.
Я рад(а) услышать, что вывод средств обработан. Буду терпеливо ждать подтверждения от игрока относительно вывода средств.
ПереводПривет,
Я по-прежнему не могу получить доступ к казино ни с компьютера, ни с мобильного телефона. 
ПереводУважаемый Чаушеску,
Для получения дополнительной помощи, пожалуйста, нажмите кнопку «Дополнительно» в сообщении, а затем выберите «Перейти на сайт». Эта опция должна позволить вам успешно получить доступ к сайту.
Пожалуйста, убедитесь, что вы посещаете наш официальный сайт для обеспечения максимальной безопасности: https://romancasino.com/.
Мы провели множество тестов, но не смогли воспроизвести описанную вами проблему. В настоящее время сайт полностью работоспособен с нашей стороны.
Эти шаги должны помочь вам получить доступ к официальному сайту. Однако, если проблема сохраняется, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы с удовольствием окажем вам дальнейшую помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
ПереводПривет,
Я выполнил указанные шаги, и вот что у меня получилось: 
ПереводУважаемый Чаушеску,
В связи с техническими неполадками, препятствующими доступу к нашему официальному сайту, мы произведем возврат средств на ваш счет вручную.
Мы отправили вам электронное письмо со всей необходимой информацией для начала процесса возврата средств. После получения запрошенной информации мы инициируем возврат и уведомим вас, как только он будет завершен.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
ПереводПривет,
Я получил это электронное письмо.
Раньше я отправлял выписки со своего банковского счета со всеми подробностями. Кроме того, есть возможность оплаты через Paysafecard, что является самым простым вариантом.
ПереводПриветствую всех,
Спасибо за информацию. Принято к сведению, буду и дальше внимательно следить за этим делом.
Пожалуйста, сообщите мне, как только появятся какие-либо подвижки.
С наилучшими пожеланиями,
Хади
ПереводУважаемый Чаушеску,
Мы хотели бы сообщить вам, что возврат средств вручную через Paysafecard невозможен. Кроме того, пожалуйста, подтвердите банковский счет, на который вы хотите перевести средства. Мы рекомендуем повторно отправить документ по электронной почте, чтобы убедиться в его получении, и предоставить необходимые банковские реквизиты в текстовом формате, чтобы мы могли осуществить перевод.
Мы также отправили вам отдельное электронное письмо с дополнительной информацией о процессе возврата средств. Однако, если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы с удовольствием все вам разъясним.
Благодарим за понимание.
С уважением,
Романказино
ПереводПривет,
Я отправил запрошенный документ и банковские реквизиты.
ПереводПривет
После отправки документов и указания всех запрошенных данных в предыдущем сообщении, я получаю еще одно электронное письмо с просьбой предоставить подтверждение адреса.
Это уже неоднократно проверялось, даже в последнем документе, который я отправил 2 дня назад, указан мой адрес.
Что мы здесь делаем? Мы что, просим подтверждать учетную запись снова и снова, до бесконечности? 
ПереводУважаемое казино Romancasino,
Не могли бы вы прояснить ситуацию, описанную игроком?
ПереводУважаемый Чаушеску,
Благодарим за предоставленную необходимую информацию.
Обратите внимание, что для осуществления возврата средств нам необходимо актуальное подтверждение адреса проживания, поскольку этот документ ранее не был предоставлен. Это стандартная процедура, описанная в наших условиях и положениях.
В качестве подтверждения адреса может быть использована фотография распечатанного бумажного документа или цифровой PDF-файл. В качестве примеров принимаются документы, выданные государственными органами, или счета за коммунальные услуги (например, телефон, газ, электричество), выданные не более 90 дней назад.
Мы понимаем ваше разочарование и заверяем вас, что работаем над вашим делом максимально быстро. Запрошенный документ необходим для завершения процесса возврата средств вручную.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
ПереводПривет,
В предыдущем сообщении говорилось, что это может быть банковская выписка, а теперь говорят только о счетах за телефон, газ или электричество? Пожалуйста, уточните.
И я по-прежнему не могу зайти на сайт, чтобы загрузить файл, который они снова запросили.
ПереводУважаемое казино Romancasino,
Игрок поднял важный вопрос. В предыдущем сообщении в качестве подтверждения адреса упоминалась выписка из банка, но в вашем последнем сообщении указаны только счета за коммунальные услуги или документы, выданные государственными органами. Не могли бы вы уточнить, какие именно документы принимаются, чтобы игрок мог предоставить правильный документ, и мы могли бы продолжить обсуждение?
С наилучшими пожеланиями,
Хади
ПереводУважаемые Чаушеску и Хади,
Благодарим вас за сообщения и за то, что обратили внимание на этот момент — мы ценим ваше терпение, пока мы работаем над решением проблемы.
Для уточнения, в качестве подтверждения адреса принимаются документы, выданные государственными органами, или счета за коммунальные услуги (например, телефон, газ, электричество). Эти документы должны быть актуальными (не старше 90 дней) и могут быть предоставлены в виде фотографии распечатанного документа или цифрового PDF-файла.
Что касается доступа к веб-сайту для загрузки: вы можете переслать документ через ту же цепочку электронных писем, которую вы использовали для отправки своих учетных данных ранее.
Как только мы получим документ, мы незамедлительно приступим к рассмотрению вашего дела.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
ПереводПривет,
Отправьте запрошенный документ.
ПереводУважаемый Чаушеску,
Благодарим вас за предоставленные документы. Они одобрены, и возврат средств на ваш банковский счет инициирован на указанные вами реквизиты. В настоящее время операция находится в процессе обработки, и мы сообщим вам, как только она будет завершена.
Благодарим вас за сотрудничество и терпение. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, сообщите нам.
С наилучшими пожеланиями,
Романказино
ПереводУважаемый Чаушеску,
Рад(а) слышать, что ваши документы одобрены и возврат средств на ваш банковский счет осуществлен. Пожалуйста, сообщите нам, как только средства поступят на ваш счет.
С наилучшими пожеланиями,
Хади
ПереводПривет,
Я получил платеж от Romancasino.
Теперь осталось только дождаться, пока они переведут мне средства из ninecasino; в ходе разговоров с ними выяснилось, что это одни и те же люди, которые управляют обоими казино, а также другими подразделениями.
ПереводУважаемый Чаушеску,
Это действительно отличная новость, я искренне рад услышать, что средства наконец-то поступили после такого долгого и сложного процесса. Вы проявили огромное терпение на протяжении всего этого времени, и я рад, что мы смогли вместе достичь этого результата.
Сейчас я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и терпение на протяжении всего этого процесса. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хотел бы поблагодарить Romancasino за помощь в разрешении этого вопроса.
Что касается Ninecasino, если у вас возникли аналогичные проблемы и там, вы можете подать отдельную жалобу, и мы с удовольствием окажем вам аналогичную помощь.
Мы надеемся, что у вас остались положительные впечатления от наших услуг. Хотя мы не взимаем никаких сборов и не принимаем чаевых, ваши отзывы для нас бесценны. Мы будем очень благодарны, если вы поделитесь своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) . Честный отзыв, а также любые ваши предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества, будут чрезвычайно полезны.
Заранее благодарю вас за то, что уделили время и помогли нам улучшить наши услуги.
С наилучшими пожеланиями,
Хади
