Игрок из Испании столкнулся с проблемами при выводе средств со своего счета в RomanCasino из-за постоянных трудностей с верификацией. Служба поддержки часто запрашивает различные документы, которые впоследствии отклоняются, что заставляет игрока полагать, что это тактика затягивания процесса.
Romancasino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 23h 8m 30s
Romancasino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, я пытаюсь вывести деньги со своего счета в RomanCasino, но они отказываются его подтвердить. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, они запрашивают разные документы, а на следующий день отклоняют мою заявку. Похоже, они используют подтверждение аккаунта как тактику затягивания процесса, чтобы избежать выплаты. Не могли бы вы мне помочь в этом?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Чаушеску,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет,
Я отправил документы, которые были приняты в качестве подтверждения личности, я отправил документы, которые были приняты в качестве подтверждения внесения депозита, но они не принимают документы, которые я отправил в качестве подтверждения наличия средств, хотя я отправил запрошенные документы через чат.
Подтверждение наличия средств на единовременном депозите в размере 150 евро, который я внес в казино, — деньги проходят через банк, затем через электронный кошелек, и они не принимают документы, присланные этими организациями, это просто нелепо.
В последний раз я отправлял документы две недели назад.
Я сделала скриншоты и видео запрошенных документов, отправила их, а на следующий день они отклонили запрос.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Чаушеску,
Большое спасибо за ваш ответ.
Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?
Указывало ли казино на возможные проблемы с утверждением конкретных документов?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет,
В настоящий момент документов, ожидающих проверки, нет, имеются только принятые и отклоненные документы.
Я отправила запрошенные ими документы через чат, и на следующий день они отклонили их без объяснения причин. Затем, на следующий день, когда я связалась с ними через чат, они запросили еще один документ, который они также отклонили.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Чаушеску,
Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] В качестве альтернативы вы также можете прикрепить сюда скриншоты.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
