Игрок из Германии месяц назад запросил вывод 2500 евро, и на рассмотрении находится лишь часть суммы (1500 евро), а на счету осталось 1000 евро. Несмотря на многочисленные обращения в онлайн-чат, он получает неоднократные заверения, но проблема так и не решена, и завершена только верификация его личности.
RomiBet Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 26m 52s
RomiBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 часов назад
Перевод
Я выиграл 2500 евро 5 января 2026 года... С тех пор 1500 евро были выплачены или находятся на рассмотрении, а остальные 1000 все еще находятся на игровом счете.
Я несколько раз связывался с казино через онлайн-чат, и каждый день они говорят одно и то же... что мне не нужно волноваться, все в порядке, и я скоро получу деньги.
Спустя 3 недели они наконец-то подтвердили мой аккаунт… Я дважды отправлял им все документы по электронной почте и один раз, загрузив их в свой профиль!
С тех пор была подтверждена только моя личность.
Всё остальное по-прежнему приостановлено!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
32 минут назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
32 минут назад
Перевод
Уважаемый Kevin1987AK,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что вы уже получили платеж в размере 1500 евро?
- Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
