Игрок из Германии уже больше месяца ждет вывода средств из казино RomiBet после выигрыша с использованием бонусных денег. Он прошел необходимую верификацию, но казино продолжает запрашивать те же документы, и верификация по-прежнему находится в статусе «в процессе».
RomiBet Casino - Учетная запись игрока не подтверждена.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 2h 28m 7s
RomiBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемая команда CasinoGuru!
Я хотел бы подать жалобу.
Я выиграл бонусные деньги в казино "RomiBet" 27 ноября 2025 года.
Я запросил выплату 28 ноября 2025 года.
Запрос на подтверждение был отправлен 3 декабря 2025 года.
Проверка была проведена незамедлительно (03.12.2025).
15 декабря 2025 года я обратился в онлайн-чат "RomiBet", чтобы узнать, почему верификация не была обработана.
Сотрудник обсудил запрос с группой экспертов.
Теперь мне нужно снова загрузить "селфи" и данные своего электронного кошелька, что я уже сделал 3 декабря.
Я немедленно загрузил запрошенные документы.
Сотрудник сказал, что теперь это будет обработано в течение трех дней.
19 декабря 2025 года я снова связался со службой поддержки, и мне сообщили, что я нахожусь в очереди и моя заявка на верификацию обрабатывается.
5 января 2026 года я снова связался со службой поддержки, потому что проверка все еще находилась в процессе.
Сотрудник сказал, что обработка займет время.
Пожалуйста, решите эту проблему; крайне неэтично для клиента не проводить проверку и запрашивать одни и те же документы дважды.
Ничего не происходит.
Большое спасибо,
Кавалоа
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод
Уважаемый kavaloa,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.
Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета, но она определенно не должна занимать недели.
Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили?
- Указывало ли казино на какие-либо проблемы с утверждением конкретных документов?
Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
