RomiBet Casino - Вывод средств игроками происходит с чрезмерной задержкой.

Здравствуйте! Всего неделю назад я урегулировал жалобу с этим же казино. Мой аккаунт был заблокирован с 3 февраля из-за проверки, на решение которой ушло 30 рабочих дней. Romibet разблокировал мой аккаунт в четверг, 19 марта 2026 года.

Теперь перейдём к новой проблеме.

В тот же день я запросил повторное снятие 500 в 14:00 по Гринвичу.

По состоянию на 8:00 утра по Гринвичу 20.03.26, вывод средств был обработан, и в то же утро я запросил новый запрос, который до сих пор находится в обработке. Затем в последующие дни я запланировал еще два вывода средств.

На их сайте указано, что вывод средств занимает 3 рабочих дня, а этот срок уже истек, завтра пятый рабочий день. Как они могут так быстро обрабатывать один запрос и так сильно задерживать следующий? Это же не маленькая сумма — 13500 евро плюс 1500 евро в ожидании вывода. Такое ощущение, что они делают все возможное, чтобы затянуть мой вывод средств: во-первых, чрезмерная проверка, а теперь еще и задержка вывода, и снова просто общие ответы. Они говорят, что мои лимиты на вывод средств составляют 500 евро в день, а в месяц — до 7000 евро. При такой скорости вывода мне повезет, если я получу хотя бы 1500 евро в месяц. В верхней части лимита им нужно обрабатывать по 3 запроса в неделю, чтобы его выполнить, а сейчас они даже одного не могут сделать.

Один человек сказал, что это вина моего платежного провайдера, но раньше у них таких проблем не было, и ожидающий вывод средств не перешел в стадию проверки, так что это неправда. А если бы это была моя вина, у меня есть другой подтвержденный способ оплаты, который я мог бы использовать, если бы они просто связались со мной. Другие казино так и делали, просили меня сменить электронный кошелек, но в онлайн-чате мне постоянно дают шаблонные ответы, и то же самое происходит, когда пишешь по электронной почте. Я уже в тупике, не могу получить внятный ответ ни от кого, как будто они вообще не связываются с финансовым отделом, а просто просят меня подождать. Другие казино с такими же сроками и условиями, как у этого, могут решить мой вопрос через онлайн-чат и дать совет по поводу смены способа оплаты, задержек или дать точный ответ о моих выводах средств.

Я не знаю, что делать дальше. Я был очень терпелив в процессе верификации, а теперь меня обманывают, хотя я могу получить свои деньги, и им наплевать. Это испортило все удовольствие от получения выигрышей и вызвало только стресс при попытке получить доступ к своим средствам.

Прилагаю фотографии соответствующих снятий средств и часть переписки с ними.

Пока мой аккаунт был заблокирован, команда VIP-клиентов Romibet, в частности Коки, предлагала мне VIP-привилегии, хотя мой VIP-уровень еще не повысился. Она предлагала более быстрые выплаты — в течение 24 часов, — которые предлагались, пока мой аккаунт был заблокирован. Теперь, когда он разблокирован, они не могут предоставить мне это предложение или даже обработать мои выплаты в сроки, указанные на их сайте.

Было бы неплохо получить хоть какое-то взаимодействие и ясность. Нет никаких вариантов решения проблемы, нет возможности сообщить о проблеме или задержке, только молчание и просьба проявить терпение.

Даже если бы мне предложили попробовать другой способ оплаты для более быстрой обработки, что и было, или вывести крупную сумму из моего максимального лимита вывода средств, а затем подождать 30 дней до следующего вывода, но никаких вариантов или обсуждений с финансовым отделом нет, мне постоянно говорят: «Пожалуйста, будьте терпеливы». А я был более чем терпелив, и я просто хочу наслаждаться своими деньгами, а не получать их понемногу или когда казино захочет. Я предложил варианты, так почему бы не обсудить это со мной? В конце концов, мои деньги снова заблокированы, и этому нет конца. Вы можете вывести пятьсот евро сейчас, а можете и когда Romibet захочет. Зачем указывать временные рамки, если вы не собираетесь их удерживать?

Мой аккаунт полностью верифицирован, и я проявил невероятное терпение, ведь большинство казино делают это за 24 часа, а Romibet — за 30 и более рабочих дней. Так что теперь мой аккаунт полностью верифицирован, в чём задержка?

Казино никак не реагирует на ситуацию, не соблюдает сроки выплат, и им кажется, что они могут выплачивать небольшие суммы, когда им вздумается. Сначала были на то основания, но теперь нет причин задерживать мои выплаты, и они продолжают засыпать меня пустыми поздравлениями и просьбами о терпении. С меня хватит. Я не прошу многого, я просто хочу получить свои деньги вовремя. За 3 месяца они выплатили мне 1500 евро, а мой отыгрыш уже более 50 000.

заранее спасибо

Питер ****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Pobkl2304,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Когда в последний раз вам удалось получить выигрыш?
• Вы получили выигрыш с помощью бонуса?
• Не могли бы вы прислать скриншот вашего запроса на выплату от 3 февраля?

Разместите скриншоты здесь или отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас