Игрок из Германии имеет незавершенные запросы на вывод средств в Romibet с 23 декабря 2025 года, а процесс верификации задерживается с 14 января 2026 года. Несмотря на обращения по электронной почте и в службу поддержки, он получает только автоматические ответы, и за последние четыре недели его проблема так и не получила никакого решения.
RomiBet Casino - Вывод средств игроком задерживается в связи с проверкой.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 14h 4m 38s
RomiBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВсем привет,
С 23 декабря 2025 года у меня в Romibet висят ожидающие вывода средства заявки. После трех недель ожидания, 14 января 2026 года наконец открылось окно верификации, и я сразу же загрузил всю необходимую информацию. С тех пор ничего не произошло; верификация по-прежнему находится в статусе ожидания. Независимо от того, обращаюсь ли я к ним по электронной почте или в службу поддержки, я получаю только автоматические ответы. Таким образом, уже более четырех недель ничего не происходит. Я единственный на этом сайте, кто сталкивается с этой проблемой?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая Arkiria92,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Разумеется, когда я открыл процесс верификации 14 января 2026 года, я сразу же вечером загрузил все документы.
Выписка из банка Mifinity за запрошенный период, подтверждение адреса проживания и селфи с сайтом на заднем плане. Я загрузил свой паспорт через инструмент верификации платформы, который система проверила автоматически.
Таким образом, все необходимые документы должны быть в наличии.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая Arkiria92,
Большое спасибо за ваш ответ.
Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?
Указывало ли казино на возможные проблемы с утверждением конкретных документов?
Вы получили какое-либо уведомление о статусе вашей последней отправленной заявки?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДобрый день,
В прошлый вторник все документы, кроме селфи, были одобрены. Я повторно загрузил селфи 27 января 2026 года, но до сих пор не получил ответа. Служба поддержки утверждает, что проверка завершена, и мне следует подождать. Однако документ по-прежнему не одобрен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЭтот случай до сих пор не решен. Сегодня я снова связался со службой поддержки по поводу неодобренного селфи. Естественно, я получил только стандартный ответ. Поэтому повторно загруженное селфи от 27 января 2026 года по-прежнему находится на рассмотрении.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая Arkiria92,
Спасибо за ответ. Не могли бы вы, пожалуйста, переслать все соответствующие доказательства, а также вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДобрый день,
Я отправил электронное письмо по этому вопросу. Сегодня все запросы на вывод средств были аннулированы после двух месяцев. Служба поддержки сообщила мне о необходимости завершить процесс верификации, но это окно для меня заблокировано. Они также посоветовали мне повторно отправить запросы на вывод средств, но эта опция тоже заблокирована службой поддержки; я не могу получить доступ ни к одному из этих окон. Вся необходимая информация, включая скриншоты, содержится в электронном письме.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая Arkiria92,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Лалой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет, Arkiria92!
Меня зовут Лала, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.
Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.
Уважаемое казино RomiBet!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Лала
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемая Arkiria92 ,
Обращаем ваше внимание, что ваша учетная запись полностью верифицирована.
Мы приносим искренние извинения за более длительный, чем обычно, срок обработки заявок и за любые неудобства, вызванные задержкой вывода средств.
Ваш запрос на вывод средств передан в соответствующий отдел, который обработает платеж в кратчайшие сроки.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением,
Команда казино Ромибет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводСпасибо за обновление, казино RomiBet.
Уважаемая Arkiria92,
Команда казино Romibet подтвердила, что ваш аккаунт полностью верифицирован и что ваши запросы на вывод средств уже переданы в соответствующий отдел для обработки.
Пожалуйста, сообщите мне, как только ваш вывод средств будет успешно завершен. Ваше сообщение поможет обеспечить бесперебойное завершение всех процедур и с вашей стороны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводДобрый день,
Хорошо, что аккаунт подтвержден, но это не меняет того факта, что выплаты приостановлены через два месяца. Было бы интересно получить объяснение этому. Текущие выплаты находятся в статусе ожидания с 17 февраля 2026 года; я подтвержу их здесь, как только получу.
Автоматический перевод:
