Игрок из Германии две недели назад запросил вывод средств после получения прибыли от своего депозита. Однако все варианты вывода заблокированы, и он не получил подтверждение после загрузки необходимых документов. Он решил обратиться за помощью в Casinoguru.
RomiBet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проверки документов.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 17h 24m 8s
RomiBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЗдравствуйте, уважаемая команда Casino Guru!
13 марта 2026 года я внес депозит в размере 171 евро, получив бонус в размере 88% до 150 евро.
В этом казино реальные деньги и бонусные средства разделены. Мне удалось получить прибыль, используя реальные деньги. Затем я отменил бонус.
Пытаясь подать заявку на получение денег, я обнаружил, что
Все способы вывода средств заблокированы.
После обращения в службу поддержки по электронной почте мне сообщили, что необходимо загрузить документы. 16 марта 2026 года я загрузил все запрошенные документы на страницу верификации.
В электронном письме службы поддержки также указывалось, что процесс может занять до 10 дней и что меня уведомят об этом по электронной почте.
Поскольку мой аккаунт до сих пор не подтвержден спустя 11 дней, и я не получил никакого уведомления, я решил подать жалобу в Casinoguru. Надеюсь, они смогут помочь мне решить эту проблему.
С наилучшими пожеланиями,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый Popy71,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (верификация личности клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
- Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
- У вас раньше были успешные снятия средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
